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在深化物业领域突出问题综合整治工作会议上的讲话

各位同仁、各位代表：

大家好！

今天我们在这里召开深化物业领域突出问题综合整治工作会议，主要任务是深入分析当前物业领域存在的突出问题，研究部署综合整治工作的重点任务和推进措施，进一步提升物业管理服务水平，改善居民生活环境，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。下面，我结合当前形势和具体工作，讲几点意见。

一、提高站位，深刻认识深化物业领域综合整治工作的重要性和紧迫性

物业管理作为城市管理的重要组成部分，关系到千家万户的切身利益，直接影响着居民的生活质量和城市的形象品质。近年来，随着城市化进程的不断加快，物业管理行业得到了快速发展，但同时也暴露出了一些突出问题。

从业主的角度来看，物业服务质量不高、收费不规范、公共设施维修不及时、小区环境脏乱差等问题仍然较为普遍，严重影响了业主的居住体验和满意度。这些问题不仅损害了业主的合法权益，也制约了物业管理行业的健康发展，影响了城市的和谐稳定。

从物业管理企业的角度来看，一些企业服务意识淡薄、管理水平低下、从业人员素质参差不齐，导致物业服务与业主需求之间存在较大差距。一些企业缺乏长远发展的眼光，片面追求短期利益，忽视了对服务质量的提升和对业主需求的回应。

从监管部门的角度来看，物业管理制度不完善、监管手段不健全、执法力度不够等问题，使得物业管理市场秩序较为混乱，违法违规行为时有发生。一些监管部门在执法过程中存在“一刀切”的现象，缺乏针对性和实效性，导致整治工作难以取得预期效果。

这些问题的存在，不仅损害了业主的合法权益，也影响了社会的和谐稳定。因此，深化物业领域突出问题综合整治工作，是顺应人民群众对美好生活向往的必然要求，是提升城市治理水平的重要举措，是促进物业管理行业高质量发展的迫切需要。我们要充分认识这项工作的重要性和紧迫性，切实增强责任感和使命感，以更大的决心、更有力的措施，扎实推进物业领域突出问题综合整治工作。

二、明确目标，细化措施，扎实推进物业领域综合整治工作

深化物业领域突出问题综合整治工作，要明确目标任务，细化工作措施，确保整治工作取得实效。

（一）加强组织领导，明确责任分工

各级政府和有关部门要高度重视物业领域综合整治工作，成立专门的工作领导小组，明确责任分工，确保各项工作有人抓、有人管。要建立健全工作机制，加强部门之间的沟通协调，形成工作合力。同时，要加强对整治工作的监督检查和考核评估，确保各项任务落到实处。

（二）完善物业管理制度，加强监管力度

要建立健全物业管理制度体系，完善相关法律法规和政策措施，为物业管理提供有力的制度保障。要加强对物业服务企业的监管力度，规范企业行为，提高服务质量。要建立健全物业服务企业信用评价体系，对违法违规行为进行严厉打击和处罚，形成有效的市场约束和激励机制。

（三）加强宣传教育，引导业主树立正确的物业管理观念

要充分利用报纸、电视、网络等媒体，广泛宣传物业领域综合整治工作的重要意义、目标任务和工作进展情况，营造良好的舆论氛围。要加强对业主的宣传教育，引导业主树立正确的物业管理观念，增强自我管理意识和参与意识。要鼓励业主积极参与小区治理，共同维护小区环境和生活秩序。

（四）加强信息化建设，提高物业管理水平

要积极推进物业管理信息化建设，利用大数据、云计算等现代信息技术手段，提高物业管理效率和服务水平。要建立健全物业管理信息平台，实现信息共享和协同管理。要加强对物业管理数据的分析和利用，为决策提供科学依据。

（五）加强队伍建设，提高从业人员素质

要加强对物业管理从业人员的培训和教育，提高其专业素质和服务能力。要建立健全从业人员信用管理体系，对违法违规行为进行记录和处罚。要鼓励企业加强内部管理和人才培养，提高整体竞争力。

三、突出重点，强化整治，切实解决物业领域存在的突出问题

深化物业领域突出问题综合整治工作，要突出重点，强化整治，切实解决存在的突出问题。

（一）加强物业服务质量监管

要加强对物业服务质量的监管力度，建立健全服务质量评价体系和投诉处理机制。要定期对物业服务企业进行考核评估，对服务质量不达标的企业进行通报批评和处罚。要加强对公共设施维修和养护的监管力度，确保公共设施正常运行和居民生活安全。

（二）规范物业服务收费行为

要加强对物业服务收费行为的监管力度，建立健全收费标准和公示制度。要严厉打击乱收费、多收费等违法违规行为，切实维护业主的合法权益。要加强对物业服务企业收费行为的监督检查和审计力度，确保收费合理、透明、合法。

（三）加强小区环境整治

要加强对小区环境的整治力度，建立健全环境卫生管理制度和保洁机制。要加强对小区绿化、美化、亮化等方面的管理和维护力度，提高小区整体环境质量。要加强对小区内违法建设、乱搭乱建等行为的打击力度，维护小区规划和秩序。

（四）加强物业企业监管和考核

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