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;;01;物业客服工作职责;通过高效、专业的服务,解决业主的问题,提升业主的满意度和忠诚度。;;02;认真听取业主的投诉,不打断,不反驳,了解业主的真实需求和诉求。;积极引导;在收到投诉后,立即采取行动,尽快解决问题,给业主一个积极的回应。;03;;危机识别与评估;;04;包括物业管理法律法规、服务技巧、投诉处理等方面的培训,提升客服人员的专业水平。;团队建设增强凝聚力;设定职业目标;05;规定了物业管理的基本制度、物业服务企业的职责以及业主的权利与义务。;;;06;客服沟通技巧;分享学习心得和体会;;THANKS
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