群体沟通与人际管理.pptxVIP

组织行为学主讲：黄锐波

第六章、群体沟通和人际智慧本章导读：群体的沟通群体中人际关系的一般问题管理过程中的人际关系

第一节、群体沟通沟通的涵义：人与人之间运用符号系统等途径相互之间交流情感和信息的过程。

二、沟通的结构信息源信息通道信息接受者反馈干扰

传递信息：信息是一种无形的资源，人有获得信息的需要；1协调关系：沟通不足或沟通过多都会造成人与人之间的冲突，解决的途径也必须通过沟通来进行；2表达情感：情感的表达需要通过符号来进行；3形成自我：自我的形成是通过符号系统的对外表达而凸现出来的；（好恶、爱憎等）4影响他人：人际传染是通过符号沟通来进行的。5三、沟通的功能

按照控制程度划分：正式沟通和非正式沟通；（信息通道的选择）按照手段划分：言语沟通和非言语沟通；按照信息传递方向划分：单向沟通和双向沟通；按照沟通的目的划分：主动沟通和被动沟通。四、沟通的类型

03社会背景：来自不同的社会地位、社会角色的人，其社会价值观、特征不同；02心理背景：沟通双方的态度、意向、情绪等；01物理背景：可以影响沟通，如噪音、场所污秽、球赛的主客场等；04文化背景：内在文化修养程度的不同。五、沟通的背景（可以构成沟通障碍）

包括了：a、副语言：如简单的声音、声调01的变化；说话节奏的快慢等；02b、身体语言：身体的摇摆、动作03的表达、面部表情的变化等。04非语言信息的涵义：六、非语言沟通

据调查显示，人与人之间在沟通时，其被感觉到的程度表现为：【7％（词语）＋38％（副语言）＋55％（面部表情、身体语言等）】视觉信息往往比听觉信息更重要，在沟通过程中，往往不是你说了多少，而是对方注意到、知道和听到你说了多少。0302012、非语言信息在沟通中的作用

评价信息：愉快/厌恶，如表现在身体接触上的拥抱、握手、保持距离、目光的适当接触、身体前倾或后仰等；控制信息：紧张/放松，如目光控制（鼓励、惊讶）、拍肩膀、身体的颤抖或摇摆不定等；活动信息：热情/冷漠，脸部表情、目光的注视或逃避、身体正面或侧面对等。3、非语言信息的类型

人与人在沟通过程中所保持的一种距离，表面上是一种物理距离，但是通过此物理距离来考察双方的心理距离，这是一种空间需要。——“距离产生美”亲密距离：0～50cm，恋人、安抚他人；人身距离：50～120cm，朋友，熟人之间；社交距离：120～400cm，商务、非私人间的交谈；公共距离：400cm以上，演讲者与听众等。4、人际距离

邻近性因素：物理空间造就心理空间。（同情——同一种情境、同一种心境）1相似性因素：年龄、经历、社会地位、态度、价值观、能力等。（惺惺相惜）2互补性因素：取长补短，异质相吸。3仪表性因素：“美丽是最好的广告。”——亚里斯多德4人际吸引的因素第二节、群体中的人际关系

01语言障碍：言辞、谈吐，表达不清；02文化素养障碍：知识面和知识结构；03性格障碍：个性偏激；04环境障碍：熟悉与陌生，主场与客场；05职业职位障碍：卢梭（巴黎沙龙）：“你们太有钱了。”二、人际障碍

1思想冲突：价值观、态度的不同而引起；2权力冲突：横向或纵向权力关系不协调；3经济冲突：经济关系不协调；4道德冲突：某人行为在道德上被他人所不耻。三、人际冲突

STEP1STEP2STEP3STEP4人际关系的实质：利益关系；老子：“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。”更广义的理解“利”：利，是能够满足人们需要的特质，哪里有需要，哪里就有利益。马斯洛《需要层次理论》可以让我们更中立地去看待利益——人们的需要丰富多彩，人们的利益也就千差万别。四、人际关系的实质

本能调节：当感觉到人际冲突或人际关系不和谐时的条件反射；01自我平衡：通过自我的完善和发展，调整自我的利益和视野，需求和谐的关系；02互动平衡：双方或一方主动从明确的共同目标出发，各自调整自己的需要以适应对方。03五、人际平衡

“以贵者言必依于势，与富者言依于豪；与贫者言依于利；与智者言依于博；于博者言依于辩，与辩者言依于要。”——《鬼谷子》体现为认识他人利益的能力，同时更体现为调节自我利益，平衡与他人之间利益冲突的能力。良好的人际关系是指顺利的得到自己所希望得到的，相对地，也能给予对方所想得到的。“是双赢，而非零和”。人际能力是一种重要的能力，具体表现为：感知人际关系的实质、创造人际吸引的因素、平衡人际冲突的能力。010203六、人际智慧

管理过程中的人际关系管理中人际关系的划分：角色关系：理性关系，包括上下级、同级、不同部门之间的关系；个人关系：情感关系，朋友关系。

二、办公室的政治随着经济的发展和公司结构的变化，办公室政治已发生彻底的改变。与充满尔虞我诈的传统政治不同，办公室政治力图建立一种健康的公司文化，它帮助每一个人找准自己在办公室的定位，学会成功的职场处世技巧，避免空洞的夸夸其谈，