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2021年02月

目录第2页培训目的常见问题及解决

培训总体介绍第3页

培训总体介绍第4页

目录第5页培训目的常见问题及解决

常见问题及解决视频插件安装用户第一次点播、直播视频是系统会提示下载播放器客户端，如图：第6页

常见问题及解决点击“立即下载〞，将客户端软件下载到本地，如图：第7页

常见问题及解决双击文件“〞，安装过程中全部采用默认配置，直接点击“下一步〞，直到安装完成，点击“完成〞，如图：安装完播放器客户端后，刷新视频播放页面，即可观看视频。第8页

常见问题及解决第9页

常见问题及解决第10页

常见问题及解决判断是否接入政务网1.步骤1请网络管理员确认用户终端接入的政务网络是否可以自动正确解析“〞域名，例如在IE浏览器地址栏中输入此域名，翻开如下网站：如可以正常翻开网站页面说明本区县测试用户终端具备政务网域名解析能力，可直接开始测试工作。第11页

常见问题及解决判断是否接入政务网2.步骤2在“步骤1〞中如无法正常显示上图页面的测试用户需要按如下步骤对网络进行设置。首先在“桌面〞用鼠标右键选择“网上邻居〞的属性。鼠标右键选择“本地连接〞的属性。第12页

常见问题及解决判断是否接入政务网在“此连接使用以下工程〞中选择“Internet协议〔TCP/IP〕〞的属性。第13页

常见问题及解决判断是否接入政务网在“使用下面的DNS效劳器地址〔E〕〞的“首选DNS效劳器〔P〕〞中填写“〞政务网DNS效劳器地址，然后点击“确定〞保存。第14页

常见问题及解决判断是否接入政务网翻开IE浏览器，在地址栏中输入即可翻开“北京长城网〞。第15页

常见问题及解决WINDOWXP操作系统下控件的安装提示1.浏览器顶部提示安装控件首先，请确认您安装了最新版本的播放器。安装完毕后，翻开网站页面进入点播〔直播〕页面，如果您看到IE浏览器顶部有如下两张图中的提示：第16页

常见问题及解决请将鼠标移动到提示条上，点击右键，将会弹出如下选项：选择“运行ActiveX控件〞弹出如以下图窗口，选择运行：完成后，请手动刷新当前页面进行播放〔请注意，直播时有两个控件，会提示您安装两次，请都允许安装运行〕。第17页

常见问题及解决 2.如果出现播放器安装不上的情况 如果用户在视频播放页面上下载了播放器安装文件，运营安装文件的过程中出现如下画面的提示：第18页

常见问题及解决 说明用户没有关闭下载播放器安装文件时的页面。在下载播放器安装文件时，页面会提醒用户自行关闭页面〔如果使用类似傲游的多标签浏览器，请关闭整个浏览器〕，如以下图所示： 关闭下载页面后，用户就可正常运行安装文件了。第19页

常见问题及解决 3.如果出现反复提示尚未安装播放器 如果您安装了播放器以后，浏览页面时还提示您尚未安装播放器。首先请确认你安装的版本为最新版本，确认无误还是有提示时，请按照以下步骤进行操作：首先请回到首页页面，选择浏览器的工具栏下的Internet选项〔IE6和IE7的位置略有不同〕：IE6： IE7：第20页

如何使用网站点击平安选项卡，点击信任站点：首先点击“站点〞按钮，将网站添参加信任站点：第21页

常见问题及解决添加完毕后点击关闭返回上一个截图页面，点击“自定义级别〞按钮进行设置：您需要找到如以下图中标识的选项，并选择“启用〞项， 点击确定保存修改：第22页

常见问题及解决选择平安选项卡下的“INTERNET〞图标，如以下图，并点击“自定义级别〞按钮进行设置：您需要找到如以下图中标识的选项，并选择“启用〞项， 点击确定保存修改：第23页

常见问题及解决完毕后，点击“应用〞按钮：应用完成后点击确定保存修改。 接下来您就可以再访问直播或点播页面进行浏览，如果还存在问题，请访问以下页面，并将返回的错误信息反响给我们： 直播请访问： 点播请访问： 页面中如果有问题会有红色的错误文字提示，您可以通过截图或者拷贝文字的方式将错误信息提交反响给我们。第24页

常见问题及解决如果WINDOWSVISTA操作系统不能播放如果出现不能播放的情况，请进行IE7禁用保护模式的操作。从IE工具栏中点击工具，然后进入Internet选项，选择平安：第25页

常见问题及解决在平安标签下取消勾选启用保护模式，然后关闭IE： 取消IE7保护模式后，在WINDOWSVISTA操作系统下可以正常观看视频播放了。第26页

目录第27页培训目的常见问题及解决

测试的工作安排时间测试内容备注2009年2月23日9:00－11:00点播测试：登录后，在“点播排行榜”中选择任意节目进行点播，观看视