《旅行社经营与管理》教案 第22课 熟悉旅行社员工绩效考核.pdf

课题熟悉旅行社员工绩效考核

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）理解旅行社员工绩效考核的含义

（2）掌握旅行社员工绩效考核的方法和步骤

教学目标（3）能够独立制订旅行社绩效考核方案

素质目标：

（1）理解公平、公正、公开招聘对旅行社的重要意义，自觉维护社会正义。

（2）积极参加培训活动，践行持续学习、终身学习的理念。

教学重点：旅行社员工绩效考核的含义、方法和步骤

教学重难点

教学难点：制订旅行社绩效考核方案

教学方案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，预习本节课要

课前任务讲的知识

【学生】完成课前任务

考勤【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

【教师】讲述案例“山西春秋国际旅行社的绩效考核制度”，并提出问题：

（1）什么是旅行社员工绩效考核？旅行社员工绩效考核的方法和步骤是怎样的？

案例导入

（2）在上述案例中，山西春秋国际旅行社是如何进行员工绩效考核的？

【学生】聆听、思考、讨论、举手回答

【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解旅行社员工绩效考核的含义、方法和步骤等知识

一、什么是旅行社员工绩效考核

旅行社员工绩效考核是指旅行社管理人员对员工的工作业绩、工作能力和工作态度等进行考核的过程。不

同旅行社关注的重点不同，因此绩效考核的内容也有所不同。

关注过程的旅行社在进行绩效考核时注重员工的工作能力和工作态度，考核内容主要是员工工作时的表现，

目的是营造一种相对和谐的企业文化氛围。这种绩效考核是多维度的，考核难度较大，对考核人员的要求较高。

传授新知

关注结果的旅行社在进行绩效考核时注重员工的工作业绩，以工作结果为导向，考核内容主要是员工的实

际工作产出，目的是营造一种以任务为导向的企业文化氛围。这种绩效考核主要应用于旅行社外联部、接待部

等部门。

一般来说，旅行社作为服务型企业，选择工作过程和工作结果相结合的考核内容较为科学，即综合考核员

工的工作业绩、工作能力和工作态度。

二、旅行社员工绩效考核的方

旅行社常用的员工绩效考核方法主要包括排序法、强制分布法、360°评价法和KPI法。

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（一）排序

排序法是指通过比较员工的工作表现得出员工绩效排名的方法，包括直接排序法和间接排序法。

1．直接排序

直接排序法是指考核人员按照员工的工作表现从优到劣的顺序对员工进行排序的方法。直接排序法的优点

是简单易行、花费时间少，能避免考核结果存在趋中倾向的问题；缺点是主观性较强，有一定的局限性，不适

用于不同部门员工之间的绩效对比。

2．间接排序

间接排序法又称交替排序法，该方法的理论基础是人们比较容易发现群体中最具差异性的个体，其操作步

骤如下：

（1）考核人员根据考核指标和考核标准，将表现最好的员工列在首位，将表现最差的员工列在末位。

（2）从剩下的员工中挑选出表现最好的，将其列在第二位，将表现最差的列在倒数第二位。

（3）重复上述步骤，直到将所有员工全部排