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装维人员服务规范培训.pptx

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    ;;01;熟悉网络架构、通信协议、设备配置等，具备解决网络故障的能力。;善于倾听客户需求;;时刻关注客户的使用体验和感受，积极解决客户的问题和投诉。;02;熟悉客户基本信息、设备类型和安装环境，了解客户需求和特殊要求。;现场服务流程及注意事项;及时记录服务过程中的问题和处理情况，整理服务记录和客户反馈意见。;;03;着装要求与个人卫生标准;举止得体;尊重客户隐私与保密义务;;04;定期组织装维人员参加

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