DB41T 802-2013 养老服务机构服务质量规范.docx

DB41

河南省地方标准DB41/T802—2013

养老服务机构服务质量规范

2013-06-04发布2013-08-04实施

河南省质量技术监督局发布

DB41/T802—2013

I

目次

前言 IV

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4各类养老服务机构的服务范围 4

4.1老年公寓（养老院）服务范围 4

4.2社区托老所（站）服务范围 4

4.3农村敬老院服务范围 4

4.4老年护理院服务范围 4

5要求 4

5.1基本要求 4

5.2个人生活照料服务 4

5.3老年护理服务 5

5.4心理/精神支持服务 6

5.5安全保护服务 6

5.6环境卫生服务 7

5.7休闲娱乐服务 7

5.8协助医疗护理服务 7

5.9医疗保健服务 8

5.10居家生活照料服务 8

5.11膳食服务 8

5.12洗衣服务 9

5.13物业管理维修服务 9

5.14陪同就医服务 10

5.15咨询服务 10

5.16通讯服务 10

5.17送餐服务 10

5.18教育服务 11

5.19购物服务 11

5.20代办服务 11

5.21交通服务 11

6养老服务合同评审 11

7养老服务机构服务质量评定与改进 12

7.1服务质量的评定 12

7.1.1自评 12

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II

7.1.2服务对象评定 13

7.2不合格服务的改进 13

7.2.1持续改进 13

7.2.2纠正措施 13

7.3预防措施 13

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III

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由河南省民政厅提出并归口。

本标准主要起草单位：河南省老龄产业协会、河南省标准研究院。

本标准主要起草人：田开胜、张红兵、刘晓军、李霞、张莉、张明、尤计良。

本标准参与起草人：朱军伟、车湘辉、王治、赵燕、孙中仁、陈白露、石卉、周玉洁、廖权虹、余珂、吴慧、郭敬东。

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养老服务机构服务质量规范

1范围

本标准规定了养老服务机构有关的术语和定义、各类养老服务机构的服务范围、要求、养老服务合同评审及养老服务机构服务质量评定与改进。

本标准适用于河南省行政区域内，经河南省县级以上民政部门批准注册的各类不同等级、不同规模、不同性质的养老服务机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

JGJ122-1999老年人建筑设计规范

MZ008-2001老年人社会福利机构基本规范

《中华人民共和国食品安全法》中华人民共和国主席令（2009年）第9号《中华人民共和国合同法》中华人民共和国主席令（1999年）第15号

《医疗机构管理条例》国务院令（1994年）第149号

《医药卫生档案管理暂行办法》卫生部令（1991年）第10号《护士条例》中华人民共和国国务院令（2008年）第517号《医院药剂管理办法》卫生部文件卫药字(1989年)第10号

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

养老服务机构

是指为老年人提供养护、康复等综合性服务的机构，包括老年公寓、托老所、老年社会福利院、养老院、敬老院、老年护理院。

3.2

老年公寓

实行家庭式的生活方式，符合老年人体能心态特征的公寓式老年住宅。3.3

社区托老所（站）

为老年人提供日间照料的机构。

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3.4

养老院

又叫老年社会福利院，为老年人提供以日常生活照料为主及多种综合性服务的机构。3.5

敬老院

以街道、乡（镇）“三无”老年人、“五保”老年人入住为主，同时为社会老年人提供托养服务的

机构。3.6

老年护理院

为老年人提供集体居住、生活照料、长期医疗护理、医疗保健护理、康复促进、临终关怀等服务的机构。

3.7

老年人

根据世界卫生组织的定义，老年人是指60及60岁以