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家具店长工作总结范文
Furniturestoremanagerworksummarymodel
(工作总结)
单位：____________________
姓名：____________________
日期：____________________
编号：YB-BH-086705
实用文本|PRACTICALTEMPLATE
工作总结范文
家具店长工作总结范文
总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一
项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，
得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工
校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。
家具店长工作总结范文(一)
现代企业的店长是开拓市场的先锋力量，是企业形象的重要代表，必须具备
良好的素质。家具店长应具备的素质概括起来包括以下四个方面：
1、精神
一个优秀的店长必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于
开拓。
2、知识
这方面的条件决定了店长的销售能力，是做好销售工作的基础。包括以下几
个方面：
1)商品知识
要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点(包括面料、材料、油漆等)功能
(适合在何种环境和条件下使用)、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付
货时间、库存情况：了解商品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产
品的有关情况；
2)企业知识
要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技
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工作总结范文
术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。了解公司的销售情况及在各地区的
销售网络。
3)用户知识
了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对其家居环境布
置的基本要求。
4)市场知识
了解家具市场的环境变化、顾客购买力情况，根据销售过程中所搜集的信息
及顾客反馈信息进行市场分析。
5)专业知识
了解与家具有关的工艺技术知识；懂得家居文化、家具流行趋势，以根据与
顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美情趣，有针对性介绍商品。
6)服务知识
了解接待的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细
心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递
信息是获得信任的有效方式。
3、修养
由于店长直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能成功地开展工作，
所以店长必须具备良好的修养：仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈
吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。
4、技巧
店长要根据本商场家具的特点，熟练运用各种技巧。要熟知顾客的购买动机，
善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户
成为朋友，促进潜在客户的形成。
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工作总结范文
店长对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的
关键。销售技巧包括以下几个方面：
1、引发兴趣
向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足
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