百货商场服务规范20条.pptx

百货商场服务规范20条

演讲人：

日期：

CATALOGUE

目录

01

顾客接待与服务态度

02

销售技巧与沟通策略

03

商品介绍与销售流程

04

服务环境与顾客体验

05

重点岗位服务规范

06

服务监督与持续改进

01

顾客接待与服务态度

专业形象与礼貌用语

员工形象

穿着整洁、专业，佩戴工作牌，女员工淡妆上岗。

礼貌用语

使用“您好”、“谢谢”、“欢迎光临”等礼貌用语，禁用不礼貌和侮辱性语言。

接待态度

热情、耐心、细致，对待顾客问题要积极解答，不推诿、不敷衍。

主动服务

根据顾客需求和肤质、体型等特征，真诚推荐适合的商品，不夸大其词。

真诚推荐

购物协助

帮助顾客挑选商品、打包、