DB22_T1797-2013_景区索道安全服务规范_吉林省.docxVIP

ICS03.200

A00

DB22

备案号：37455-2013

吉

林

省

地

方标准

DB22/T1797—2013

景区索道安全服务规范

Safetyandservicespecificationforpassengerropewayofthescenic

吉林省质量技术监督局

发布

DB22/T1797—2013

前

言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由长春净月潭旅游发展集团有限公司。

本标准由吉林省质量技术监督局归口。

本标准起草单位：长春净月潭旅游发展集团有限公司。

本标准主要起草人：张站海、王久太、刘征燕、张生、许波。

I

DB22/T1797—2013

景区索道安全服务规范

1范围

本标准规定了景区索道在安全管理、服务组织、索道设备、设备保障、服务质量监督等方面的基本

要求。

本标准适用于吉林省景区内的索道安全服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB12352客运架空索道安全规范

GB/T12738索道术语

GB/T16767游乐园（场）安全和服务质量

GB/T19402客运地面缆车技术规范

安全第一、以人为本、诚信服务、游客至上、优质服务。

5.1.1贯彻执行国家安全生产相关法规。

5.2.2设立应急救援组织。

1

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5.3.1履行区内的消防安全责任。

5.3.2消防设施应保持完好状态，安全疏散通道应保持畅通。

5.3.3建立消防预警机制及消防安全管理制度，有效控制经营辖区内和运营过程中可诱发火灾的危险

源。

5.3.4应制定乘客和工作人员安全疏散、自救互救与火灾救援等应急预案。

5.3.5索道工作人员应经过消防培训，正确使用消防器材，熟练掌握安全疏散与自救互救方法。

5.4治安秩序

5.4.1履行区内治安管理责任。

5.4.2建立运营保障机制，防止和杜绝超负荷运营，确保运营安全。

5.4.3不应在服务区域内违章经营。

5.4.4科学合理规划工作与服务区域，工作与生活区域应设置乘客禁行标志。

6服务基本要求

6.1服务岗位

建立完善的服务组织，设置合理的服务岗位并配置相适应的服务人员，建立岗位责任制。

6.2应急服务

6.3.1管理、操作、服务人员不应疲劳作业。服务人员在患传染病期间，不应安排上岗服务。

6.3.2服务人员应遵守劳动纪律，工作中不应离岗、串岗。

6.4.1票务人员要求：

——年满18周岁，身体健康；

——了解和掌握鉴别钱、票真伪的能力；

——具备与岗位职责相应的处置问题的能力。

6.4.2站台服务人员要求：

——年满18周岁，身体健康；

——年满18周岁，身体健康；

2

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——具备基本法律知识，熟悉保安工作的政策、规定；

——具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力；

——具备使用基本通讯器材、防范设施设备和相关防卫器械技能；

——掌握防卫和擒拿技能；

——掌握索道应急救援技能，身体适应高空救援工作，无恐高症。

6.4.5服务人员的仪容仪表、工作态度、职业道德、服务语言按DB22/T1515执行。

6.4.6服务技能要求：

——掌握安全服务规程和服务技能；

——了解索道设备运行安全与技术的基本常识；

——掌握常规的卫生急救技能；

——掌握索道运行沿途和目的地景点基本情况。

6.4.7管理人员、作业人员要求：

——应满足GB12352、GB/T19402相关要求；

——经过专业培训考核，持证上岗。

7索道设备

7.1设备运行

7.1.1索道运行应贯彻GB12352、GB/T19402的相关规定，遵守运营工作程序和操作规程，严格执行

开机、关机检查确认程序，做好运行记录。

7.1.7索道临时停车，应及时通过广播系统安抚滞留在线路上的乘客，消除乘客的不安和恐慌情绪。

7.2设备维修

7.2.1严格遵守设备检修规程和设备维修制度，填写各项维修记录，确保设备的完好。

7.2.2设备检修后，应及时清理维修现场。机架和支架上不应遗留有坠落危险的维修工具、零部件和

杂物。

7.2.3设备的废弃物应及时分类处理。

应采用多种宣传形式，让乘客购票前能方便了解到《购票须知》和《乘坐索道安全须知》等内容。

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8.2售票

8.2.1售票员应服务热情，耐心细致。

8.2.2认真倾听乘客购票需求，有问必答，和蔼亲切，唱收唱付，做到票款两清。

8.2.3待乘客确认钱、票无误后