二零二五年度门诊医疗服务患者满意度提升合同.docx

二零二五年度门诊医疗服务患者满意度提升合同

甲方（采购方）：

甲方名称：医院

甲方地址：省市区路号

甲方联系方式：0215678

法定代表人（如有）：

乙方（供应方）：

乙方名称：医疗服务

乙方地址：省市区路号

乙方联系方式：02187654321

法定代表人（如有）：

一、服务内容描述

1.服务项目与标准

服务项目：门诊医疗服务满意度提升

服务标准：乙方应通过优化服务流程、提升医护人员服务态度、加强患者沟通等方式，使门诊医疗服务患者满意度达到甲方设定的目标值。

2.服务质量要求

乙方提供的医疗服务应满足国家相关医疗标准和规范，确保患者安全、有效、舒适地接受治疗。

乙方保证所提供的服务在正常使用条件下，自合同签订之日起一年内不出现因服务质量问题导致的医疗纠纷或患者投诉。

二、服务数量与价格

1.服务数量

甲方预计提升的患者满意度数量为1000人。

实际服务数量以甲方最终书面通知为准，但通知应在合同签订后一个月内发出。

2.服务单价与总价

服务单价为每人100元。

本合同服务总价预计为10万元（大写：人民币壹拾万元整），该总价根据预计服务数量计算得出，最终总价以实际服务数量和相应单价结算为准。

三、服务时间与地点

1.服务时间

乙方应在合同签订后的三个月内完成门诊医疗服务满意度提升工作。

2.服务地点

乙方应在甲方医院门诊部提供服务。

四、服务评价与考核

1.服务评价

甲方将定期对乙方提供的服务进行评价，评价内容包括但不限于服务质量、服务态度、患者满意度等。

2.考核结果

根据甲方评价结果，对乙方进行考核，考核结果作为支付服务费用的依据。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的服务进行监督和评估，如发现服务不符合要求，有权要求乙方整改或暂停服务。

有权根据服务效果调整服务内容和方案，但应按照本合同约定的程序通知乙方。

义务：

在合同规定的时间内接收乙方提供的服务，并按照合同约定支付服务费用。

为乙方提供服务提供必要的协助，如提供必要的工作场所和设施等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定的时间、地点、内容和标准提供服务。

对甲方提供的与服务相关的患者信息保密，不得泄露给第三方。

六、服务评价与考核

1.服务评价

甲方将定期对乙方提供的服务进行评价，评价内容包括但不限于服务质量、服务态度、患者满意度等。

2.考核结果

根据甲方评价结果，对乙方进行考核，考核结果作为支付服务费用的依据。

七、付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据服务进度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故要求乙方整改或暂停服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于人力成本、设备折旧等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定的时间、地点、内容或标准提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的服务不符合合同要求，应负责免费整改符合要求的服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。

九、合同的变更与解除

1.变更

本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。

2.解除

除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如疫情、公共卫生事件等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供