2025年宠物美容师职业技能考核试卷：宠物美容师宠物美容店管理试题.docx

2025年宠物美容师职业技能考核试卷：宠物美容师宠物美容店管理试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、宠物美容店客户服务管理

要求：请根据所学知识，选择正确的答案。

1.宠物美容店在服务过程中，以下哪项不属于客户服务的基本原则？

A.尊重客户

B.诚信经营

C.追求利益最大化

D.沟通顺畅

2.客户投诉处理时，以下哪项措施不恰当？

A.认真倾听客户投诉

B.及时记录投诉内容

C.对客户进行责备

D.积极寻求解决方案

3.宠物美容店为了提高客户满意度，以下哪项措施不适宜？

A.提供免费宠物美容体验

B.举办宠物美容知识