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呼叫中心服务员-中级工模拟习题含参考答案

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.为保证双电源管理安全，客户应制定双电源操作的现场规程、（）、定期学习、考试合格。

A、定期演练

B、定期检查

C、制定应急预案

D、指定专人负责

正确答案：D

2.额定二次电压应和计量仪表、监控设备等二次设备额定电压（）。

A、相同

B、类同

C、相一致

D、相反

正确答案：C

3.在windows中，下列关于附件中的工具叙述正确的是（）。

A、“写字板”是字处理软件，不能插入图形

B、“画图”是绘图工具，不能输入文字

C、“画图”工具不可以进行图形、图片和编辑处理

D、“记事本”不能插入图形

正确答案：D

答案解析：写字板可以插入图形，A选项错误；画图工具可以输入文字，B选项错误；画图工具可以进行图形、图片编辑处理，C选项错误；记事本只能处理纯文本，不能插入图形，D选项正确。

4.服务调度员在获取抢修人员反馈现场转供电、故障隔离信息后，需在5分钟内将信息告知已复电客户，告知的内容至少应包括（）。

A、停电开始时间、转供电复电时间

B、停电范围、转供电复电时间

C、停电设备、转供电复电时间

D、停电原因、转供电复电时间

正确答案：C

5.两点之间的电位之差称为（）。

A、电动势

B、电压差

C、电势差

D、电压

正确答案：D

答案解析：两点之间的电位之差称为电压。电动势是电源内部非静电力做功把其他形式能转化为电能的本领；电势差和电压差其实就是电压的不同表述方式，但这里最合适的概念是电压。

6.服务调度员在确认停电影响客户后应在（）分钟告知受影响客户。

A、10

B、3

C、15

D、5

正确答案：D

7.计量检定人员中断检定工作（）以上重新工作的，应进行实际操作考核。

A、三个月

B、六个月

C、一年

D、两年

正确答案：C

8.公司统筹布置发送的营销服务类短信（如台风应急预警短信）由（）统一发送，各供电局应配合做好短信发送范围确定等工作。

A、地市服务调度

B、公司客户服务中心

C、公司省服调

D、公司营销部

正确答案：B

答案解析：公司统筹布置发送的营销服务类短信（如台风应急预警短信）由公司客户服务中心统一发送，各供电局应配合做好短信发送范围确定等工作。

9.监察部门负责客户服务渠道的（）工作。

A、意见

B、行风监督

C、投诉

D、建议

正确答案：B

答案解析：监察部门负责客户服务渠道的行风监督工作，通过对服务渠道的监察，确保服务质量、行风合规等方面符合要求，维护良好的服务环境和行业风气。投诉、建议、意见通常由专门的投诉处理部门、客户反馈管理部门等负责处理，监察部门主要侧重于监督性质的工作。

10.《供电营业规则》规定，私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次（）的违约使用电费。

A、300元

B、500元

C、50元

D、5000天

正确答案：B

答案解析：《供电营业规则》规定，私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次500元的违约使用电费。

11.高压计划停电开始时间开始15分钟内，仍未反馈实际停电开始时间的，服务调度人员对（）发起督办。

A、系统运行部调度员

B、系统运行部调度员和分管副主任

C、计划停电负责人

D、计划停电负责人和其部门主任

正确答案：B

12.电力线路发生接地故障时，在接地点周围区域将会产生（）。

A、接地电压

B、跨步电压

C、感应电压

D、短路电压

正确答案：B

答案解析：电力线路发生接地故障时，在接地点周围区域将会产生跨步电压。当电气设备发生接地故障，接地电流通过接地体向大地流散，在地面上形成分布电位。人在接地短路点周围行走时，两脚之间的电位差就是跨步电压。

13.事故事件可能导致破坏电力系统稳定和电网大面积停电的，电力调度机构（）决定采取拉限负荷、解列电网、解列发电机组等必要措施。

A、无权

B、经申请获批后

C、经请示领导后

D、有权

正确答案：D

答案解析：当出现可能导致破坏电力系统稳定和电网大面积停电的事故事件时，电力调度机构有权根据实际情况决定采取拉限负荷、解列电网、解列发电机组等必要措施，以保障电网的安全稳定运行。这是电力调度机构的职责所在，其目的是最大程度减少停电影响范围，维护电力系统的可靠性和安全性。

14.特大客户指供电电压等级在（）及以上的用电大客户。

A、110kV

B、220kV

C、35kV

D、10kV

正确答案：A

15.母线及隔离开关长期允许的工作温度通常不应超过（）。

A、60℃

B、90℃

C、70℃

D、80℃

正确答案：C

答案解析：母线及隔离开关长