三甲中医院住院患者出院前后满意度的对比剖析与提升策略研究.docx

三甲中医院住院患者出院前后满意度的对比剖析与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今社会，随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，对医疗服务质量的关注度日益提升。医疗服务质量不仅关乎患者的身体健康和生命安全，还对患者的就医体验和生活质量产生深远影响。患者满意度作为衡量医疗服务质量的关键指标之一，逐渐成为医疗机构关注的焦点。

患者满意度反映了患者在接受医疗服务过程中，对医疗技术、服务态度、就医环境、医疗费用等多方面的综合评价。它不仅是患者对自身就医经历的主观感受，更是医疗机构了解自身服务质量、发现问题和改进不足的重要依据。高患者满意度有助于增强患者对医院的信任和忠诚度，促进医院的口