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全面质量管理PART1

本章内容与学习目标理解全面质量管理的基本观点与要求了解全面质量管理产生背景掌握全面质量管理基本观点与要求掌握全面质量管理实施方法了解企业质量改进活动的要点掌握全面质量管理的方法及QC活动开展的要点

本章学习重点难点:重点:理解全面质量管理的特点难点：全面质量管理方法的应用，企业开展QC活动的要点

一、全面质量管理概念全面质量管理是指企业全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、专业技术、数理统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产（作业）、服务等全过程的质量体系，从而有效的利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。

1、全面质量管理产生的背景

美国是全面质量管理理论的诞生地，但该理论真正取得成功的却是在日本，其实施特点是结合本国实际。20世纪80年代，面对国际竞争的不利局面，美国人反思了自身在质量上的失误；到了90年代，美国的钢铁、汽车等质量又超过了日本。-----这说明了什么？TQC发展成为TQM（基于组织全员参与的一种质量管理形式）,使管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性。

全面质量管理的基本要求全员参加的质量管理全过程的质量管理全企业的质量管理全社会推动的质量管理

TQC强调:质量管理的方法和手段是多种多样的1质量职能是企业全体人员的责任；2质量问题不限于产品的制造过程3综合考虑质量、价格、交货期和服务4

代表人物朱兰（被誉为质量领域的“首席建筑师”）提出：全面质量管理有三个环节：质量策划、质量控制和质量改进，这就是“朱兰三步曲”。于1951年首次出版了《质量控制手册》，成为质量管理领域的权威著。

日本著名QM专家石川馨提出“广义的质量”以及“因果图”，日本在推进全面质量管理过程中作出了创新探索，提出开展QC小组活动，使质量管理工作扎根于员工之中，使其具有广泛的群众基础，并且提出了“质量改进七种工具”。

3、全面质量管理的内容和特点“四全一多样”全员参加的质量管理全面质量的管理全过程的质量管理全企业的质量管理多种多样方法的质量管理质量管理管理质量

一切为用户着想——树立质量第一的思想一切以预防为主——好的产品是设计和生产出来的“四一切”：一切以数据说话——用统计的方法来处理数据一切工作按PDCA循环进行——先进的合乎科学的思考总是的方法添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题

单纯符合标准转变为满足顾客需要强调不断改进过程质量来达到不断改进产品质量事后检验为主转变为以预防为主分散管理转变为以系统全面综合治理以产量、产值为中心转变为以质量为中心

事后检验为主转变为以预防为主1分散管理转变为以系统全面综合治理2以产量、产值为中心转变为以质量为中心3单纯符合标准转变为满足顾客需要44、全面质量管理的优点:强调不断改进过程质量来达到不断改进产品质量5

5、全面质量管理的工作程序PDCA循环，又称为“戴明环”。PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：P（Plan）：计划，确定方针和目标，确定活动计划；D（Do）：执行，实地去做，实现计划中的内容；C（Check）：检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；Action）：行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

二、质量改进质量改进的概念为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。

2．质量改进活动的意义---质量改进具有最高的投资收益率。--可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期；--通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力；---可以提高产品的制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的----通过提高产品的适用性，从而提高产品的市场竞争力。---有利于发挥企业个部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有利的保证。

3．质量改进的步骤质量改进过程本身就是一个PDCA循环，可分为七个步骤完成：明确问题、掌握现状、分析问题的原因、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、总结。PARTONE

4．质量改进组织形式----QC小组目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质质量管理小组（简称QC小组）是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起