原创力文档- 1、本文档共27页，其中可免费阅读9页，需付费100金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
酒店前台流程培训
演讲人：
日期：
目录
前台工作流程概述
客户服务技巧与礼仪
房间预订与入住流程
退房结账与送客服务
前台与客房部、餐饮部等部门的协作
应对突发情况与紧急事件处理
01
前台工作流程概述
接待服务
负责接待来访客人，提供咨询、登记、入住、退房等服务。
沟通协调
协调客人与酒店各部门之间的关系，解决客人提出的问题和投诉。
信息处理
准确记录并传达客人的需求和意见，及时反馈给相关部门，确保客人需求得到满足。
财务管理
负责前台收银工作，确保账务清晰、准确，并按规定及时上缴。
前台的主要职责
工作流程及规范
接待流程
问候客人、核实预订信息、登记入住、分配房间、发放房卡等。
退房流
文档评论（0）