2025年度餐饮业员工服务质量监控合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025年度餐饮业员工服务质量监控合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

2.合同标的

2.1监控对象

2.2监控内容

2.3监控范围

3.监控方式

3.1监控设备

3.2监控软件

3.3监控人员

4.监控周期

4.1监控频率

4.2监控时间

4.3监控记录

5.监控数据使用

5.1数据收集

5.2数据存储

5.3数据分析

5.4数据共享

6.员工服务质量标准

6.1服务质量定义

6.2服务质量指标

6.3服务质量考核

7.监控结果处理

7.1考核结果通知

7.2考核结果公示

7.3考核结果运用

8.合同期限

8.1合同生效日期

8.2合同终止日期

9.合同费用

9.1监控费用

9.2费用支付方式

9.3费用支付时间

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

12.3合同解除后果

13.合同变更

13.1合同变更条件

13.2合同变更程序

13.3合同变更效力

14.其他约定

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同生效

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：X餐饮管理有限公司

乙方：X餐饮业员工服务质量监控服务中心

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

甲方联系方式：电话地址：北京市朝阳区路号

乙方联系方式：电话地址：北京市海淀区路号

2.合同标的

2.1监控对象

甲方旗下所有餐厅的员工

2.2监控内容

员工的服务态度、服务效率、服务技能、环境卫生等方面

2.3监控范围

甲方旗下所有餐厅的营业场所和服务区域

3.监控方式

3.1监控设备

甲方提供监控摄像头，乙方负责安装和维护

3.2监控软件

乙方提供监控软件，用于数据收集、存储和分析

3.3监控人员

乙方派遣专业监控人员，负责实时监控和记录

4.监控周期

4.1监控频率

每日进行实时监控，每周进行一次数据分析报告

4.2监控时间

每日8:00至22:00

4.3监控记录

监控记录保存期限为一年

5.监控数据使用

5.1数据收集

乙方通过监控软件收集员工服务质量相关数据

5.2数据存储

乙方将收集到的数据存储在安全可靠的数据库中

5.3数据分析

乙方对收集到的数据进行分析，形成服务质量报告

5.4数据共享

甲方有权查阅乙方提供的服务质量报告，用于员工培训和考核

6.员工服务质量标准

6.1服务质量定义

员工服务质量是指员工在服务过程中表现出的态度、效率、技能和环境卫生等方面的综合水平

6.2服务质量指标

包括服务态度、服务效率、服务技能和环境卫生四个方面

6.3服务质量考核

根据服务质量指标，对员工进行定期考核，考核结果作为员工晋升和奖惩的依据

7.监控结果处理

7.1考核结果通知

乙方将考核结果及时通知甲方，甲方负责通知相关员工

7.2考核结果公示

甲方将考核结果在餐厅内公示，接受员工和顾客的监督

7.3考核结果运用

考核结果将作为员工培训和奖惩的依据，提高员工服务质量

8.合同期限

8.1合同生效日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

8.2合同终止日期

本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。

9.合同费用

9.1监控费用

乙方提供监控服务的费用为人民币万元整，分季度支付。

9.2费用支付方式

甲方应在每个季度首月的前五个工作日内，将上季度监控费用支付至乙方指定账户。

9.3费用支付时间

甲方支付费用的时间为每月5日前。

10.违约责任

10.1违约情形

若一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

10.2违约责任承担

违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

10.3违约赔偿

违约赔偿的具体数额由双方协商确定，如协商不成，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

11.争议解决

11.1争议解决方式

双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。

11.2争议解决机构

如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起