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管理技巧

之

沟通技巧\冲突管理及团队协作

;沟通重要吗？;沟通模型〔沟通环路〕;有效倾听六原那么-LAADER;测试你的听力–沟通中的障碍;测试你的听力;测试你的听力〔答案〕;沟通漏斗;信息过滤漏斗;人际风格与沟通;人际风格测验;各类人际风格及行为特点–讨论〔30‘〕;各类人际风格及行为特征–总结;各类人际风格判定特征及应对–驾驭型;各类人际风格判定特征及应对–表现型;各类人际风格判定特征及应对–分析性;各类人际风格判定特征及应对–平易型;性格组合;性格方案–应该学会说的一句话;如何化解沟通中的冲突;冲突处理行为模式测试;哪一种模式好;各模式行为特点;冲突行为模式的有效性;如何应用-竞争型;如何应用–合作型;如何应用–妥协型;如何应用–防止型;如何应用–遵从型;时间：90分钟

情形：你的飞机在北极坠落，详情请见资料

任务：救生工程

个人练习：排列救生工程，作出你的决策

团队练习〔5-6人〕：排列救生工程，作出团队的决策;是生是死;启示;影响团队效能的因素;团队角色理论-没有完美的个人，只有完美的团队;角色;团队角色自测得分表;管理团队角色自测分析;5;团队角色理论的应用;团队角色理论的局限性;分组讨论;什么情况下适合使用竞争型方法解决冲突;如何调整竞争模式，更适应于解决冲突问题的沟通;合作型;防止型;适用场合;;平易型;优点：

1、能听取意见

2、人际关系融洽、容易与人相处

3、善于倾听

4、语言内容丰富

5、偏谨慎、偏浪漫、;遵从型;与客户意见有分歧，且

客户利益必须被保障；

〔我们与客户有冲突〕

与主管制定的目标或者

任务达不成一致意见；

〔我们与主管有冲突〕

当一线提交紧急需求时，

要求不按照流程、制度处

理

〔业务与流程有冲突〕;力量型;行事特点：

1、说话直接、坦率

2、做事主观

3、决定的事情已考虑成熟

4、行事受外界影响小、不重视人情

5、做事果断、催促别人加快进度

6、富有冒险精神

7、经常发表意见、很少重视他人想法

8、对不同意见不容易接纳

9、语气强硬、声音洪量、目光敏锐;喜欢的沟通方???：

1、比较正式场合

2、对同类型的人有排斥、喜欢与活泼型的人沟通

3、喜欢直截了当

4、注重沟通效率

5、积极主动沟通方式

6、不喜欢将感情带入工作中

7、喜欢用肢体语言;妥协型;适用场景：

不存在原那么性问题，不存在特别明确双赢方案的情况，同时时间紧迫，需要快速决策的情况。

如何调整：

尽可能找到双赢点，采用合作的方式，在原那么性冲突的情况下可以采用竞争的方式，

对同级：竞争or合作or妥协or防止or遵从

对上级：合作or妥协or防止or遵从

对下级：竞争or合作or妥协

;活泼型;特点;优点

具有工作推动力

换位思考能力强

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;缺点

容易冲动

易妥协;分析型;行为特点：

1.学习能力强，学习规划性和意愿，注重目标导向，希望目标明确，学习特点是喜欢系统性学习，不愿意从点上学习，善于思考。〔缺点：想学的太多，不适合突发事件〕

2.事情规划性比较好。

3.做事比较谨慎，关注细节，考虑事情比较周全，追求完美。〔缺点：对于重要紧急事故，处理的时效性上不能决策。〕

;陈述;;第一组;第一组总结;第二组;总结：

1、团队中多为活泼型的，情绪易受影响，意见能迅速达成一致。

2、对于一个团队需要有不同的声音，创造竞争的环境

3、团队中妥协和防止的成员比较多，无法达成竞争的环境。;第三组;1，开始时，大目标出现分歧，在采用合作的方式沟通。

2，大家的立场被高度统一了，并得到了高度认可。〔为什么？〕

3，在背景信息得到假设后，后续主要通过合作方式来确定各项物资的排序。

4，场景假设严重偏离专家的假设。