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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版IT运维服务外包合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务范围

2.1IT运维服务内容

2.2服务级别协议（SLA）

2.3服务交付方式

3.服务期限

3.1合同期限

3.2服务期限调整

4.服务费用

4.1费用结构

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.服务交付与验收

5.1服务交付

5.2服务验收

5.3验收标准

6.数据安全与保密

6.1数据安全

6.2保密义务

6.3数据处理

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.2知识产权使用

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.合同生效与终止

11.1合同生效

11.2合同终止

12.其他

12.1不可抗力

12.2合同附件

12.3合同解释

13.合同附件

13.1附件一：服务范围详细说明

13.2附件二：服务级别协议（SLA）

13.3附件三：费用明细表

14.合同签署与生效

14.1签署

14.2生效

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“IT运维服务”指乙方为甲方提供包括但不限于硬件设备维护、软件系统管理、网络安全监控、故障排除、数据备份与恢复等在内的全面技术支持服务。

1.1.2“服务级别协议（SLA）”指双方就服务响应时间、问题解决时间、服务可用性等关键指标达成的书面协议。

1.1.3“服务交付”指乙方按照合同约定，将IT运维服务提供给甲方。

1.1.4“验收”指甲方对乙方提供的服务进行审查，确认服务符合合同约定的标准。

1.2解释

1.2.1本合同中未定义的术语，应按照行业惯例或相关法律法规进行解释。

1.2.2双方对本合同条款的理解有争议时，应以书面形式协商解决。

2.服务范围

2.1IT运维服务内容

2.1.1硬件设备维护：包括服务器、工作站、网络设备等硬件设施的日常维护、故障排除和升级。

2.1.2软件系统管理：包括操作系统、数据库、应用软件等的安装、配置、升级和故障排除。

2.1.3网络安全监控：包括网络流量监控、入侵检测、病毒防护等。

2.1.4故障排除：包括系统故障、网络故障、应用故障等的及时响应和解决。

2.1.5数据备份与恢复：包括定期备份数据、备份数据的存储和恢复。

2.2服务级别协议（SLA）

2.2.1乙方保证IT运维服务的可用性不低于99%。

2.2.2故障响应时间：乙方应在接到故障报告后的2小时内响应。

2.2.3问题解决时间：乙方应在接到故障报告后的8小时内解决问题。

2.3服务交付方式

2.3.1乙方通过远程桌面、电话、现场等多种方式进行服务交付。

2.3.2乙方应在服务交付前与甲方确认服务内容和交付方式。

3.服务期限

3.1合同期限

3.1.1本合同期限自双方签署之日起至2025年12月31日止。

3.1.2合同期满后，如双方无异议，可续签合同。

3.2服务期限调整

3.2.1任何一方需调整服务期限，应提前30日以书面形式通知对方。

4.服务费用

4.1费用结构

4.1.1本合同服务费用为人民币万元整，分年度支付。

4.1.2费用包含但不限于硬件设备维护、软件系统管理、网络安全监控、故障排除、数据备份与恢复等IT运维服务。

4.2费用支付方式

4.2.1甲方应在合同生效后5个工作日内支付首年服务费用。

4.2.2每年服务费用于当年12月31日前支付。

4.3费用调整

4.3.1如因市场价格变动、人力成本上升等因素导致服务费用发生变化，双方应协商调整费用。

5.服务交付与验收

5.1服务交付

5.1.1乙方应按照合同约定的服务范围、标准和交付方式提供IT运维服务。

5.1.2乙方应在服务交付前通知甲方，并安排验收。

5.2服务验收

5.2.1甲方应在乙方通知验收后5个工作日内对服务进行验收。

5.2.2验收标准以本合同约定的服务范围、标准和交付方式为准。

5.3验收标准

5.3.1服务可用性不低于99%。

5.3.2故障响应时间不超过2小时。

5.3.3问题解决时间不超过8小时。

6.数据安全与保密

6.1数据安全

6.1.1乙方应采取必要的技术和管理措