顾客满意度调查控制程序.docVIP

标题

顾客满意度调查控制程序

编号

HJ/QP-MD-003

页次

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制订部门

市场部

版次

A/0

修订日期

2020-10-20

XXXXXXXXX有限公司

顾客满意度调查控制程序

制定：XXX

审核：XXX

核准：XXX

生效日期：2024年10月20日

修订记录

修订日期

版本

修改描述

修订部门

修订者

备注

2020.10.20

A/0

新版发行

1目的

了解顾客当前和未来的需求及期望，以便持续改进质量管理体系，提高顾客满意度。

范围

适用于顾客对本公司产品和服务的满意程度的评价。

职责

营销部负责发放、收集和分析顾客满意调查情况。

4工作程序

4．1年度调查

营销部采用每年一次直接寄送《主要顾客满意度问卷》的方式，对公司的主要顾客进行满意度调查。

4．2产品投放市场调查

对于公司的产品，销售部向公司的顾客发放《顾客满意度调查表》，进行满意度调查，每周汇总结果报告营销部。

4．3质量事故调查

当出现产品重大质量问题或其它特殊情况，营销部可组织针对特定对象的顾