顾客投诉及退回产品的处理程序.docVIP

标题

顾客投诉及退回产品的处理程序

编号

HJ/QP-MD-002

页次

PAGE2/NUMPAGES2

制订部门

营销部

版次

A/0

修订日期

2020-10-20

XXXXXXXXX有限公司

顾客投诉及退回产品的处理程序

制定：XXX

审核：XXX

核准：XXX

生效日期：2024年10月20日

修订记录

修订日期

版本

修改描述

修订部门

修订者

备注

2020.10.20

A/0

新版发行

1．目的：为了顾客对产品的投诉及退回的产品得到及时妥善处理。

2．适用范围：产品交付或使用后顾客对产品的投诉及退回的产品。

3．职责：

3．1营销部负责顾客投诉信息的收集。

3．2PMC部负责顾客退货的接受。

3．3品管部负责对加工后的产品进行检验。

4．工作程序

4．1营销部收到如预警、投诉、退货、索赔等与产品或服务有关的信息，应详细了解顾客投诉的原因，并及时答复顾客提出的问题，然后填写《顾客意见处理表》；体系专职人员负责《顾客意见处理表》的存档。

4．2质量问题经过协商可由顾客自行处理的，通过电话告知顾客自行