办公室个人礼仪培训教材.pdfVIP

办公室个人礼仪（一）

礼仪规，乃公司立业之基；员工立德修行，乃个人人生之

本；日积月累，就会成个人与公司的大发展。所以，公司

要求员工“行有礼”，“动有仪”,注重道德修养。

员工礼仪分为：仪表礼仪、语言礼仪、礼仪、接待礼，义、

办公室礼仪、部属礼仪、工作纪律、传统沿用称呼、名片礼

节、规。

仪表礼仪

1、员工上班必须穿戴整齐，如有工作服上班时间需穿着

工作服、佩戴工作牌。

2、员工上班一律不得穿拖鞋，鞋子应保持清洁，不能穿

带钉子的鞋。

3、员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的衣服。夏天男员

工不许穿背心短裤。

4、女员工保持服装淡雅得体，不得过分华丽露体，不准

穿奇装艳服。

5、头发保持清洁，男员工头发不宜过长，不准蓄胡须；

女员工不得蓬头垢面。

6、指甲不能太长要经常注意修剪。女性职员涂指甲油要

尽量用淡色。

7、胡子不能太长，应经常修剪。

8、女员工淡妆上岗应给人清洁健康印象不得浓妆艳抹，

不宜用香味浓烈的香水。

9、保持口腔清洁，上班前不准喝酒或吃带有异味的食品。

10、出席重大会议或重要约会，男员工应着衬衣西裤，打

领带；女员工应着套装或套裙。

语言礼仪

1、员工在工作中要保持端正的姿势，行为举止要表现出

良好的修养，给精神饱满、朝气蓬勃的印象。走路时，应抬

头挺胸，目视前方，脚步放松轻快，不得在上班时间奔跑、

追赶、嬉戏。

2、工作时间不得把私人情绪带入工作中，保证工作效率。

3、工作中讲普通话，对客户一律使用礼貌用语，不得使

用方言。

4、当客人到天，员工应主动热情地打招呼，对不认识的

客人称呼“先生、小姐”等，切忌称呼“喂、哎”等，等客

人离去时要道别、致，切忌对客人不理不睬，旁若无人。

5、与客人谈话时态度要亲切和蔼，面微笑，不宜声音

太高，语气不能简单生硬，切忌唾沫四溅。

6、员工之间在工作区交谈，声音不可过高，相互之间不

得大声喧哗和吵架。

7、走通道、走廊时要放轻脚步。不论在自己公司还是对

访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更

不得唱歌或吹口哨。

8、无论在楼梯、走廊、电梯或办公场地等公共场所，见

到领导或同事应主动、热情适度地问候；“被问候者”应在

第一时间给予礼貌地回应。

9、员工上下班，相互见面应礼貌地问好，养成良好的习

惯。

礼仪

在办公场所，接打应注意善始善终，礼貌而微笑地接

打，吐字要清楚，语音要适中，不要忘记应对中的呼应，并

养成左手接打以与养成准确记录的好习惯，重要容要复诵确

认。接听和拨打私人不得超过三分钟，尽量安排在非办公时

间处理私人事务。

打前的准备

1、打之前写好备忘录：将要与对方说明的事情、容按顺

序简单罗列在记事本上，并逐一核对是否有遗漏；

2、准备好通话时的文件和需要的相关资料，以与随时记

录的笔、本，养成记录的好习惯；

3、查阅对方，确认无误，开始拨打。

正式拨打

1、拨通后，确认对方与公司，确认无误后，要热情且礼

貌地说：“你好！新英达”

2、如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达;

如告知对方的容较复杂，应主动提醒对方做好纪录；

3、逐一将事情说明，通话要简明扼要、突出重点、要点;

讲求“效率”，围绕公务主题；通话结束后，确认对方已放

下话筒，然后放。

接听

1、铃响3声将接起，微笑而礼貌地说：“你好！**部**

（指）”

2、若话容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要

点复诵一遍，以避免遗漏或有偏差。

3、确定不是内部门的事件，礼貌地告知其应该联系的人

员或。

4、话结束后，若是对方打过来的宜在确认对方已放下

筒后，再放；若对方为接听者，则应在话结束后，先将挂

上；但对方若在年龄、职位级别上均处于高位，则应先确认

对方放下后，再放；