精细化运营管理题问研讨.pptxVIP

运营精细化管理问题及案例研讨2012年8月郑州王世俊

01为什么我们各个部门与岗位一直都忙于各种基础性的应急管理？02为什么基础性管理问题反复发生，同样的错误重复发生？03制度、流程已高度覆盖，各类问题为什么仍然解决不了？04我们离精细化运营管理还有多远？我们应思考的问题

如何制定标准

物流管理基础问题一仓储管理：1、普遍缺乏专业化团队服务形象2、给客户带来的服务体验差3、物流服务外在的表现一般4、客户对基础管理抱怨、投诉率高5、长期得不到根本性改善与提升6、基础性管理问题突出7、长期以来的“低水平、低质量、低标准”服务，无法适应复杂业务要求。某客户对服务的评价：“三超”：时间观念超强（中午到点下班，即使车到了也不管,下班之后基本找不到人，电话也没人接，说我们象外资）、专业性超差（发错屡有发生，产品不熟悉，属性不了解）、管理超弱（库内管理，库存数据、信息沟通等）。

物流管理基础问题二装卸管理：1、装卸人员不稳定2、装卸质量控制薄弱3、装卸安全事故频发4、装卸环节收费现象屡禁不止5、装卸能力不足或过剩，柔性化服务能力不足6、装卸工日常管理粗放7、装卸工分组作业管理缺少精细化方案配送管理：1、配送及时性及柔性化配送能力不足2、客户投诉率高3、配送满载率、集拼率、完好率等关键经营指标缺