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提升A国际机场旅客满意度路径研究.pdf

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    摘要

    国际机场作为城市门户和全球交流的纽带，不仅需要提供高效的交通服务，

    更需要为旅客提供愉悦、便捷的旅行体验。旅客满意度在机场运营中变得至关重

    要，因为满意的旅客更有可能成为忠实的乘客，同时也有望成为机场口碑传播的

    积极推动者。近年来，A国际机场快速发展，不断为提升满意度制定有针对性的

    改进计划，提升机场服务质量和营销水平、危机管理能力和国际竞争力等，但也

    存在一些问题。因此，以A国际机场为研究对象，研究如何在大数据背景下提升

    国际机场旅客满意度，在理论和实践上都具有十分重要的战略意义，需要进一步

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