家客常见故障及处理办法培训.ppt

家客常见故障及处理方法培训;;;;Phone;光猫无法正常注册常见场景及处理方法;1、光猫收光弱，超出正常范围-12~~-25dbm；

2、鉴权码输入错误，处理方法:检查输入的鉴权码与系统下发的鉴权码是否一致；

3、资源错，下发的鉴权码与光猫实际所在的PON口不一致；

4、现场实际所用光猫类型与营业厅开户时所选的光猫类型不一致；处理方法：更换与开户时所选的光猫类型一致的光猫或通过营业厅更改所选光猫类型与现场安装一致；;5、所用鉴权码被误输入到其他用户的光猫中，由于鉴权码被占用，造成此光猫无法正常注册；

6、线路或者OLT光模块故障，OLT无法发现此PON口下未授权的光猫。;通过用户的宽带连接错误提示判断故障;通过用户的宽带连接错误提示判断故障;通过用户的宽带连接错误提示判断故障;1、LOID不可乱输，不能把A的账号的鉴权码输入到B用户家，发现这样的这种情况一定要及时更改，不然后期故障将无法处理。;网速慢的处理方法;什么是网速慢;网速慢的原因有哪些;怎么判断用户是否属于网速慢;怎么判断用户是否属于网速慢;怎么判断用户是否属于网速慢;客户端类抓取IP地址的方法;客户端类抓取IP地址的方法;客户端类抓取IP地址的方法;客户端类抓取IP地址的方法;1、使用360卫士抓取IP地址的方法;1、使用360卫士抓取IP地址的方法;2、巨野装维人员反映巨野建委OLT下所有家客语音不通，提示“号码尚未登录〞，铁通固话也无法正常使用，经排查ONU下加挂IAD的语音用户正常，从OLT下检查语音数据mac，发现无上联mac地址，于是检查交换机数据、BRAS数据均无异常，故障定位至OLT，经检查发现OLT公共语音盘18槽故障，于是将OLT语音配置模式从公共盘切换至线卡盘，语音恢复正常。;3、牡丹区小留OLT下某用户光猫或下挂设备故障，影响整个OLT下家客用户无法正常上网：接牡丹区故障，只询问OLT是否正常，继续追问后得知小留OLT下大局部用户无法正常上网，用户侧错误提示678/651，网管查看OLT正常，查看所报用户光猫SN均正常在线且光衰值正常，排除现场光缆线路故障，查看OLT上行链路及收发光均正常，查看交换机OLT下的Svlan的mac地址均能正常上报，在BRAS上查看其子接口下的上线用??数量明显少于在交换机上报的mac地址数量，屡次查看BRAS子接口下的用户数量，发现在线用户骤减，期间观察OLT与对应的城域网交换机并无异常，查看城域网交换机告警发现OLT对应的交换机接口下有mac地址漂移，通过mac追溯至用户光猫，以优先恢复业务为原那么，将该光猫端口关闭后，其他用户上线正常，并联系装维人员至该用户家更换设备，故障恢复。;;5、2021年7月7日，单县家客同事反响“单县嘉和人力资源〞网站无法登录，并提供“ping〞、“tracert〞结果，其解析地址为：，通过网站“ip138〞查询，其解析地址为香港特别行政区IP：Ping不通，tracert不可达。于是按照“CMNET网站打不开问题预处理模板〞提交工单至省公司，7月8日省公司给出答复：IP地址被封堵，需联系洛阳信息平安运营中心解封；通过查询集团EMOS平安工单，此网站解析IP被封堵，当天上午通过邮件方式联系洛阳信息平安运营中心，下午回复邮件表示将在两天内提交解封申请给集团公司进行解封；

7月9日下午，客户再次投诉，并表示此网站在移动网内，提供网站IP：；通过ping测试发现此地址可ping通，通过“ip138〞查询，此地址属于“吉林省铁通〞。;根据此情况，立即通过在文件“C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts〞中参加一行语句“122.10.84.114〞并保存，在尝试翻开网站“〞发现已经可以正常使用，由此判断DNS解析的地址不正确，可通过两个方面解决：〔1〕指导用户增加hosts文件语句，临时解决使用问题，立即联系了单县公司家客支撑人员，其通知装维人员进行处理；

〔2〕联系省公司咨询DNS相关问题，并请求帮助解决处理；

联系省公司互联网室王业凯老师咨询，DNS效劳器为自动获取互联网发布信息，无法手工操作；

因此，此问题应在网站“〞效劳器中，属于网站效劳器未对移动DNS发布此网站的地址：，需要该网站维护人员进行处理；

截至7月10日，该网站维护人员已经和省公司王业凯老师联系解决。;家客自助小工具的使用介绍;家客自助小工具的使用介绍;家客自助小工具的使用介绍;家客自助小工具的使用介绍;未认证ONU查询