顾客服务案例课件.pptVIP

顾客服务案例;什么是诚意的待客之道;反省篇;当我们以殷勤的效劳对待客人时，客人却觉得不耐烦。而我们又想帮他，怎样才能令他满意地接受我们的效劳;自我介绍、姓氏称呼难以推广开来，客人不愿将姓氏透露，同事亦难开口做自我介绍;何种情况下，适合做自我介绍、姓氏称呼？;当同事较多，而顾客非常少的时候，如何表达柒牌的卓越效劳呢？;推销商品等于是推销自己吗;何时是接近顾客的好时机;对所有顾客都一视同仁吗;如何提高对美的感受力;接待篇;顾客从进入店铺到离开店铺，一言不发，不知是效劳做得不好，或其他原因;接待顾客时有人插话该怎么办？;收付程序中，哪个动作先？;当顾客说“太贵了〞时怎么办;带孩子上门的顾客;身体有缺陷的顾客穿哪件衣服较适合呢;顾客不搭理自己时;顾客意见分歧时;如何引导顾客的购物欲;如何知道顾客想要什么东西;如何处理顾客抱怨;只看不买的顾客;有人偷窃商品时;礼仪篇;穿制服有什么特殊用意？;如何进行顾客管理;有求于顾客时，如何表达;谢谢大家！