客服专员4客服专员入职培训之逾期管理篇.pptx

客服入职培训之逾期管理北京捷越资信公司培训部

课程目标

逾期基本概念和意义1课程目录逾期控制2逾期管理催收技巧4逾期管理催收话术集锦5逾期催收目标管理6逾期管理催收原则和策略3

逾期根本概念逾期根本概念是指借款人未能按原定的借款合同按时归还借款本息或者已有迹象说明借款人不可能按原定的借款协议按时归还借款本息而所要面临的承担过期不履行的相应责任。

一、公司利润〔减少坏帐损失〕逾期管理催收信息有效反响，能够引导审批和市场拓展，减少信贷风险维护“好客户〞，警示“问题客户〞，有效管理存量贷款二、个人提高工作人员收入减少工作风险损失，提升个人职业资本逾期管理意义

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讨论为什么会出现逾期？逾期的原因有哪些？

逾期控制—逾期原因分析客户方原因1、客户没有高度重视自己的信用度，拖拉还款2、正常经营出现问题，造成资金周转不灵或是破产3、客户家庭出现问题，造成还款困难4、客户出差在外，不方便还款5、少数客户恶意骗贷一、出现逾期的原因〔一〕客户方原因客户借款后的次月开始等额等息逐月还款，在此过程中经常会出现逾期现象，主要有以下方面的原因：

逾期控制—逾期原因分析工作人员自身原因1、有无在客户到期还款日前通知到借款客户本人2、有无将通知的事情准确地表