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酒店顾客对智能客服的接受度论文

摘要：

随着互联网技术的飞速发展，智能客服在酒店行业中的应用日益广泛。本文旨在探讨酒店顾客对智能客服的接受度，分析其影响因素，并提出提高顾客接受度的策略。通过对相关文献的梳理和实证研究，本文旨在为酒店行业在智能客服的应用中提供有益的参考。

关键词：酒店；智能客服；顾客接受度；影响因素；策略

一、引言

（一）智能客服在酒店行业中的应用现状

1.内容一：智能客服的定义与功能

智能客服是指利用人工智能技术，通过自然语言处理、机器学习等方法，为顾客提供自动化的服务与支持。其功能主要包括：在线咨询、预订管理、投诉处理、信息推送等。

2.内容二：智能客服在酒店行业中的应

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