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护理人员礼貌用语培训
演讲人：
日期：
CATALOGUE
目录
01
基本礼貌用语
02
沟通艺术与技巧
03
职业形象与仪态
04
特殊场景礼貌用语
05
礼仪服务提升
06
案例分析与实践
01
基本礼貌用语
您好
在接待患者时，应主动说“您好”，表达问候和尊重。
请
在请求患者配合或指示方向时，应使用“请”字，表示礼貌和尊重。
谢谢
在患者表达感谢或完成某项服务后，应说“谢谢”，表示感激和尊重。
对不起
在出现差错或不能满足患者需求时，应说“对不起”，表示歉意和诚恳。
基本十字服务用语
文明服务规范用语
禁止使用侮辱性、歧视性语言
在服务过程中，不得使用任何侮辱性或歧视性语言，尊重患
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