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第7章心智与体验

孙凌云2020.06.01

目录|CONTENT

1用户的心智

2用户体验要素

3情感计算与情感化设计

4情感体验计算

用户的心智特征

心智模型

心智模型(Mentalmodel)即是用来描述人类心智的方法，是描述人类如何解决问题，

以及如何进行演绎推理的思维模式。产品心智模型是“用户头脑中的关于一个产品应该

具有的概念和行为的知识，这种知识可能来源于用户以前使用类似产品的经验，或者是

用户根据使用该产品要达到的目标而对产品的概念和行为的一种期望”。

3

用户的心智特征

产品设计中涉及用户不同类别的心智模型，包括用户评估产品价值时的心理规律、用户

在与产品交互时的行为特征、用户群体呈现的特征等。这些心智模型在时间和空间维度

上还具有以下特征：

时间维度空间维度

用户的心智模型持续变化。用户心智用户的心智模型与本产品之外的体验

受到经验和各种外部刺激的影响。密切相关。用户将大部分时间花在本

设计之外的产品、系统或者服务中。

用户的心智特征

心智模型的产生形式

知识学习类比推理观察验证

指通过学习获取对于世界的指根据已有的心智模型，通指根据对外部世界的观察，

基本认知，例如通过学习交过类比等方式，构建新的心形成个人的理解，然后通过

通法规知道了红灯停绿灯行。智模型。实际行动进行验证，如果得

到的是正面反馈，个人理解

就保留形成新的心智模型。

格式塔原则

市体

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精仓号日龄号①

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