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20XXWORK
医患沟通技巧及医疗纠纷
的防范
演讲人：
·医患沟通技巧概述
·医生与患者建立信任关系
●诊疗过程中沟通技巧应用
目录●应对特殊情况下的沟通技巧
SCIENCEANDTECHNOLOGY
·医疗纠纷产生原因及防范措施
●加强医院内部管理与培训
01
医患沟通技巧概述
沟通在医疗中的重要性
准确诊断情感支持
通过有效沟通，医生可以获取沟通可以为患者提供情感支持，
患者详细、准确的病史和症状减轻其焦虑、恐惧等负面情绪，
信息，有助于做出正确的诊断。有助于康复。
治疗方案制定建立信任
良好的沟通可以确保患者理解有效的医患沟通有助于建立医
并接受医生提出的治疗方案，患之间的信任关系，提高患者
提高治疗依从性。满意度。
医患沟通基本原则
尊重原则清晰原则耐心原则同理心原则
尊重患者的人格、权利用清晰、明确的语言与耐心倾听患者的诉求，设身处地地理解患者的
和隐私，以平等、公正患者交流，避免使用过给予足够的时间让患者处境和感受，以同理心
的态度对待每一位患者。于专业或模糊的词汇。表达自己的意见和感受。对待患者的痛苦和困扰。
有效沟通技巧与方法
病历
医院共享病历
无需重复化验
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