我国企业沟通管理存在的问题及对策建议.pdfVIP

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一、引言

随着市场经济不断发展,企业管理也发生着越来越深入的变化。管理的过

程是一个通过发挥管理功能,充分调动人的积极性,提高组织的绩效,从而实现

企业共同目标的过程。所谓沟通,是人与人之间的思想和信息的交换,是将信息

由一个人传达给另一个人,逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认

为：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段。”管

[1]

理离不开沟通,沟通渗透管理的各个方面。企业管理的兴衰,与管理者之间、

管理者和员工之间的良好沟通有着十分密切的关系。

二、企业管理沟通概述

（一）管理沟通的概念及分类

1．管理沟通的概念

自从有了群体活动,就有了管理,而管理活动的有效实施必然离不开沟通

的作用。管理是一种通过别人完成任务的艺术,沟通是人类活动和管理行为中

最重要的职责之一。因此,组织成员之间良好有效沟通是任何管理艺术的精髓。

《大英百科全书》对于沟通的解释是：沟通就是“用任何方法、彼此交换信息。

即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他

工具为媒介,所从事之交换信息的方法”。著名管理学家西蒙认为：沟通“可视

为一种程序,借此程序,组织中的一员,将其所决定意见或前提,传送给其有关

成员”。从管理学的角度,我们可以把管理沟通定义为：在各种管理活动和商务

活动中,沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景,为达到一定的沟通目标,在分

析沟通客体(沟通对象)的基础上,将特定的信息或思想、观点传递给客体,以期

获得预期反应效果的全过程。

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管理沟通与其他沟通相比具有以下特征：①沟通的主体是人或社会组织。

管理沟通不仅是信息的单纯传递,还包括思想、观点、态度的交流。②沟通发

生在管理和商务活动中,管理沟通与一般沟通的区别在于沟通的背景是发生在

管理活动或商务活动中。因而沟通的目的性更明确,对对方的反馈期待更高。

③管理沟通是为了达到管理的目的而进行的沟通行为与过程。如果沟通的目的

不是为了完成管理目的或目标,那么,这样的沟通就不能称其为是管理沟通。

2．管理沟通的分类

管理沟通有多种多样的形式。按照沟通方法可以分为语言沟通、非语言沟

通、道具沟通等；按照沟通范围区分,我们可以把管理沟通划分为人际沟通、

团队沟通、部门内沟通、跨部门沟通、组织沟通,以及组织与所处环境的组织

系统沟通、外部沟通；按照沟通内容来划分,又可以划分为部门决策沟通、企

[2]

业决策沟通、企业战略管理沟通及企业文化管理沟通等。

（二）管理沟通的过程（图）

由图可知,所谓沟通是指为了完成设定的目标,把信息、思想和情感在个

人或群体间传递的过程。而管理沟通就是与企业管理活动有关的沟通,是为了

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实现企业既定的目标,将与企业管理活动有关的信息、思想与情感在个人、群

体或组织间传递的过程。在企业当中,管理沟通是对沟通的延伸,它不仅涵盖

了个体间的交流,还包含群体之间以及上下级之间的沟通。有效管理沟通的目

的就是为了达到某种目标或完成头脑中的一些想法,如:传达信息、提出要

求、进行劝说或表达善意等。[3]

(三)沟通在企业管理中的重要意义

现代企业中,沟通无所不在。如果沟通的渠道长期堵塞,信息不通畅、感情

不融洽、关系不协调,就会影响工作,甚至影响到企业正常周转。沟通在管理中

的作用是多方面的,其中突出的有以下四方面：

1．沟通有助于决策的制定

任何决策都会涉及到企业内部各个部门或者个人