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【推荐】质量知识竞赛题库(+答案)

选择题

1.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.总工程师

答案：B。最高管理者是组织的决策核心人物，质量方针是组织质量方面的总体方向和宗旨，需要由最高管理者批准发布，以确保其权威性和与组织战略目标的一致性。上级机关一般不直接干预组织内部质量方针的批准；质量管理办公室主任和总工程师负责具体的质量管理和技术工作，通常不具有批准质量方针的职权。

2.产品质量责任是一种综合的（）。

A.法律责任

B.民事责任

C.刑事责任

D.行政责任

答案：A。产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。它既包括民事责任（如对消费者的赔偿等），也包括刑事责任（如生产销售伪劣产品构成犯罪的情况）和行政责任（如被质量监管部门处罚等），是一种综合的法律责任。

3.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件和（）。

A.质量计划

B.质量目标

C.质量记录

D.质量方针

答案：C。质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录。质量计划是针对特定项目或合同制定的；质量目标是组织在质量方面所追求的目的；质量方针是组织质量方面的宗旨和方向，它们都不属于与质量手册、程序文件并列的文件类型。

4.以下哪个不是质量管理七大工具中的（）。

A.检查表

B.排列图

C.甘特图

D.因果图

答案：C。质量管理七大工具包括检查表、排列图、因果图、分层法、直方图、散布图和控制图。甘特图主要用于项目进度管理，用于直观展示项目任务的计划开始时间、结束时间和持续时间等，不属于质量管理七大工具。

5.质量控制的重点是（）。

A.防止差错发生

B.质量保证

C.质量策划

D.质量改进

答案：A。质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其重点在于通过各种手段和方法防止差错的发生，确保产品或服务符合规定的质量标准。质量保证是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求；质量策划是确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动；质量改进是致力于增强满足质量要求的能力。

填空题

1.质量管理发展的三个阶段分别是质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。

答案：质量检验阶段主要是通过事后检验来保证产品质量；统计质量控制阶段运用数理统计方法对生产过程进行控制；全面质量管理阶段强调全员参与、全过程管理和全方位的质量控制。

2.质量特性可分为真正质量特性和代用质量特性。

答案：真正质量特性是指直接反映用户对产品质量要求的质量特性；代用质量特性是指企业为了满足用户的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。

3.质量管理体系的建立一般包括质量管理体系策划与设计、质量管理体系文件编制、质量管理体系运行和质量管理体系审核与管理评审四个阶段。

答案：策划与设计阶段确定质量管理体系的框架和方向；文件编制阶段将质量管理体系的要求形成文件；运行阶段使质量管理体系按照文件要求实际运作；审核与管理评审阶段对质量管理体系的有效性和适宜性进行评价和改进。

4.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。

答案：预防成本是为了防止质量缺陷的发生而支付的费用；鉴定成本是为了评定产品是否符合质量要求而进行的检验、试验等所支付的费用；内部故障成本是产品在交付前因不满足规定的质量要求所造成的损失；外部故障成本是产品在交付后因不满足规定的质量要求所造成的损失。

5.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

答案：顾客满意是衡量顾客对产品或服务是否达到其期望的一个指标，它取决于顾客对自身要求被满足情况的主观感受。

判断题

1.质量是指产品或服务满足规定要求的程度。（×）

答案：质量是指一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，不仅仅是规定要求，所以该说法错误。

2.质量管理体系一经建立，就可以一劳永逸地保证产品质量。（×）

答案：质量管理体系需要不断地进行持续改进，因为组织所处的内外部环境是不断变化的，顾客的需求也在不断变化，只有通过持续改进质量管理体系，才能确保其有效性和适应性，保证产品质量，所以该说法错误。

3.只要产品检验合格，就说明产品质量没问题。（×）

答案：产品检验合格只能说明产品在当前的检验标准和检验方法下符合规定要求，但检验可能存在局限性，如抽样检验存在一定的风险，而且产品质量还受到使用环境、用户需求变化等多种因素影响，所以不能仅仅因为检验合格就说明产品质量没问题，该说法错误。

4.质量改进是质量管理