货运险理赔介绍及案例分析.pptx

销售专线：400-1234567?全国效劳热线：95518?电子商务网站：货运险理赔实务及案例介绍

目录货运险理赔特点货运险理赔实务与案例介绍121.1货运险概念1.2货物运输方式1.3货运险赔付率概况1.4货运险理赔特点1.5当前货运险理赔面临的问题

3

41.2货物运输方式飞机运输

51.2货物运输方式船舶运输

61.2货物运输方式

71.2货物运输方式汽车运输

81.2货物运输方式管道运输

91.2货物运输方式多式联运

101.3货运险赔付率概况2021年货运险赔付率为37.82%，同比下降3.37个百分点，赔付率为近四年最低值。2021年货运险案均赔款2.75万元，同比下降7.35%。货运险案均赔款同比2.75万元-7.35%

111.4货运险理赔特点专业要求高、知识范围广标的流动性及出险区域全球化出险频率不均匀赔付率受个案影响大

121.5当前货运险理赔面临的问题理赔队伍人员匮乏理赔技能不足标准化程度低货物价值增长幅度大成本控制手段不足

目录货运险理赔特点货运险理赔实务与案例介绍122.1根据客户分类采取不同策略2.2接收案件2.3查勘2.4聘请公估人或海外代理人2.5立案2.6海事证据保全与财产保全2.7对外出具海事担保2.8损余物资处理2.9核赔2.10追偿

14特点：管理相对规范，数据真实；损失金额影响其管理责任；负责人态度对赔付结果影响大；对理赔流程有一定了解。策略：重视合作关系，突出技能专业性、证据严谨性及说服力，良好的服务态度，掌握谈判技巧。特点：资料完整性及真实性欠佳，对赔付结果十分关注，协商难度大；对理赔流程不了解。策略：重视人文关怀，良好的服务态度，贴心的服务用语，注意索赔资料的真实性及完整性，解释索赔流程，指导提交索赔单据企业法人客户民营企业、个人客户2.1根据客户分类采取不同策略客户不同、策略不同策略策略

152.2接收案件赶赴现场，快速处理，快速理赔。1）查清承保情况，第一时间赶赴现场确定损失真实性。2）及时采取措施，减少损失或防止损失扩大，指导被保险人向责任方进行索赔。3）急客户所急，为客户提供快速理赔服务，提高理赔客户满意度的需要。4）快速定损，避免旷日持久纠纷。既有效降低损失，又提高客户满意度，达到“双赢”。

162.2接收案件

172.2接收案件

182.2接收案件

192.2接收案件

202.3查勘时效效劳态度施救指导

212.3查勘

222.3查勘

232.4聘请公估人或海外代理人1234选取经验丰富的公估公司、按保单约定处理加强督导、专人负责、及时跟踪公估工作进展准确评价严格审批、规范操作、共同聘请从水险公估名录内选取公估公司

242.4聘请公估人或海外代理人海外代理人制度在进出口货运险业务中为我公司提供检验、理赔和追偿代理效劳的境外机构。★作用：☆检验☆理赔☆追偿★任用原那么：☆资信可靠☆经验丰富☆沟通顺畅☆充分维护我司的利益★选择和联系代理人分公司应首先选用总公司下发的?海外代理人名录?中的代理人安排检验；假设当地无代理，那么由总公司统一协调，指定适宜的代理人

252.4聘请公估人或海外代理人

262.4聘请公估人或海外代理人

272.4聘请公估人或海外代理人

282.5立案超时立案：接到报案后五日内限时立案估损。报案后十五天后强制立案。超额立案：当估损金额超过省级分公司当年核赔权限时，应当邮件或传真向总公司理赔事业部发送《重大损案通知书》，并上传至理赔系统内后提交超额立案。估损调整：应当随着案件进展及时调整估损金额，保证未决数据的真实性、及时性，避免在半年、年底集中调整数据。

292.6海事证据保全与财产保全海事证据保全海事法院依据海事请求人的申请，在有关证据可能灭失或以后难以取得的情况下，对海事请求的证据予以提取、保存或者封存的强制措施。海事财产保全依照法律程序，对船舶实施扣押的诉讼前财产保全措施，是海事请求保全的主要形式之一，也是海事法院特有的一种保全形式。为理赔和追偿取得关键性证据为能够实际取得追偿款做准备

302.6海事证据保全与财产保全

312.7对外出具海事担保共同海损担保出具给船东或船东指定的共损理算人救助（包括打捞）担保出具给救助人申请海事请求的担保出具给海事法院分公司应按照公司?授权书?的规定，在