跨境电商客户服务：开展售前服务PPT教学课件.pptxVIP

项目二开展售前服务1收集潜在客户资源2推介售前信息目录

学习目标?了解搜索引擎；?熟悉推介售前信息的途径；?掌握利用搜索引擎、海关数据、网站、黄页等搜索潜在跨境客户资源的方法；?掌握公司简介、问候客户、Listing标题的撰写方法。

学习目标?能够利用搜索引擎、海关数据、网站、黄页等途径搜索潜在用户；?能够撰写合格的公司简介、问候或联系客户和Listing标题；?能够利用其他渠道，有效开展售前服务；?具备灵活利用网络资源的学习能力。

学习目标?具备跨文化交际意识和国际化视野；?具备国家国家安全意识；?具备较强的服务精神和团队意识。

项目导入入职一个星期，Lucy已经能熟练使用跨境电商客服岗位常用的沟通工具，也掌握有效邮件的撰写方法，并能利用翻译软件准确地道地完成双语互译。经理ThomasJefferson给她安排了新的任务——开发跨境用户，包括收集和整理潜在客服的信息，向客户发送开发信。Lucy在经理指导下，抱着自立、勇于探索的态度，多方了解收集潜在客户信息的渠道和技巧，并学会在如何撰写有针对性和吸引力的客户开发信。

思维导图

01收集潜在客户资源

操作示范无论是跨境电商创业初期、还是守业阶段，客户积累都是非常重要的。如何寻找国外客户？这个非常现实的问题一直困扰着众多跨境贸易从业者。作为跨境电商企业客服，可以从以下这几个渠道寻找客户。

操作示范一、搜索引擎全文搜索引擎是目前广泛应用的主流搜索引擎，国外代表搜索是谷（Google），国内则有最大中文搜索引擎百度。它们从互联网提取各个网站的网页文字等信息，建立起数据库，并能检索与用户查询条件相匹配的记录，按一定的排列顺序反馈结果。

操作示范（一）谷歌搜索方法例如，用谷歌搜索“Pastatocustomerspecification”（面食，按顾客要求定制的）。步骤一：打开google，打开设置按钮，利用google搜索输入栏右边的AdvancedSearch，见图2-1及图2-2。

操作示范图2-1谷歌搜索界面

操作示范图2-2谷歌搜索设置

操作示范其中有“语言（language）”、“网站或域名（siteordomain）”等很多选项,通常选择下面两项：1.在“精确短语匹配（thisexactwordingorphrase）”右面的输入栏中输入产品关键词“Pastatocustomerspecification”。产品名称最好是短语。2.在“国家或地区（Region）”选项中选择各个国家然后搜索。步骤二：筛选信息。以打开第一个网页为例，可以在右上角的语言工具栏“谷歌翻译（GoogleTranslate）”翻译整个页面，见图2-3。

操作示范图2-3谷歌翻译功能

操作示范步骤三：点击右上角的国旗，切换目标国家的搜索结果，见图2-4。图2-4谷歌搜索国别功能

操作示范（二）关键词优化010302使用各个国家本地的搜索引擎关键词多样化使用目标国语言

操作示范（三）利用搜索技巧1.Google搜索栏输入“产品名称+importers”。例如：MP3player+importers（也可以是importer）。这个方法也能够应用于Google在不同国家的搜索。2.搜索进口商和分销商名录网站。搜索“importersdirectory”和“distributorsdirectory”。3.到Yahoo、Google和Dmoz对应的行业目录中查找。例如使用Google高级搜索中的标题搜索，搜索“行业名称+industry（net，online，portal）”，查找某著名行业网站的链接。

操作示范二、速卖通站内信4.搜索产品名称+distributor，能搜索到经销商的信息。如果加上引号，能得到很多分销商的资讯，不过也会把一些潜在的客户过滤掉。5.搜索产品名词+其他客户类型。包括：buyer，company，retailer，wholesaler，supplier，vendor以及它们的复数形式，这样的搜索可以搜到行业信息、竞争对手信息、技术资料等较丰富的资讯。6.搜索行业名称+Association。通过这个渠道，可以搜到各国行业协会，从而找到该国制造商、经销商的信息。

操作示范二、速卖通站内信7.搜索Price+产品名词。这种方法能搜到多个网站上销售该商品的价格、甚至是零售商和经销商的联系方式，可用来比价。8.搜索产品名称+关联产品名词。得到的结果是行业市场的情况。9.搜索产品名称+Marketresearch。这种方法可以得到行业或某个产品的市场研究报告。

操作示范二、速卖通站内信

操作示范二、海关数据开发客户的另一个较