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招待领导礼仪

招待领导礼仪招待领导礼仪

招待领导礼仪招待领导礼仪1

胸有成竹，熟知程序；搜集信息，充分准备

在接到接待来访任务时，要做好周密的准备工作，除了掌握对方

来访的目的外，还要做好两方面的准备：一方面要对来访人员信息了

如指掌，提前了解每个来访人员的基本信息，越详细越好，即尽可能

地搜集来访人员的详细信息，如果不能提前掌握，就要在接待过程中

通过言语交流对该类信息进行了解搜集；另一方面要对接待工作的流

程做到心中有数，对于接待过程中要经历的每个环节都要熟悉，每个

场合都要了解。例如来访人员要下榻的饭店、宾馆，需要参观的厂房

或生产流水线的地点，座谈会安排的会议室布局等，去每个地点的时

间顺序都要做到心中有数。

安排布置，滴水不漏；制定方案，安排落实

在确定来客的目的和流程后，根据掌握的人员信息，就要着手安

排接待工作，主要是针对来访流程做好具体安排。

（1）根据对方乘坐的交通工具安排迎接路线和车辆，根据对方乘

坐的车次、航班、轮船及到站时间提前半小时到站台、机场或者码头

等候即可。

（2）根据提前收集的人员信息，安排与来客身份、职务相当的人

员进行接待，按照尊重原则，一般要求与对方级别对等或者稍微高一

级的人员现场招待为最好。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，

前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（3）根据来客的访问目的提前将安排流程制定好，并在第一时间

告知来客，包括下榻的宾馆、招待所，就餐地点，时间安排，要主动

介绍住所的设施、环境情况，将活动的计划、安排交予客人，并把准

备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。如果客人对活

动流程有自己的意见，可以根据客人需要进行调整。安排流程要顺畅。

（4）礼尚往来：送礼的礼仪。首先了解受礼对象的习惯和个性，

他是什么身份，有什么爱好，有哪些习惯和忌讳。礼品的价格标签一

定要撕下。避免将同样的礼物同时送给相识的两个人，那样会让人觉

得你在搞“批发”。

一般在初次见面送没有什么价值的小纪念品。交往中送礼能提升

对方的好感。工作完成之后送礼，会让客人印象更深，是加深友谊期

待合作延续的方法。

一般要亲自交给别人，如果礼物过大，可以请其他人帮助递交，

但是自己也要积极参与进来，并向对方说明一下。如果人多要注意先

长辈后晚辈，先女士后男士，先上司后下级。礼品比较新颖的话有必

要说明具体用途、用法，好让对方对你送的礼物更加了解，介绍礼品

寓意的时候也要多讲几句吉祥话。

（5）宴会祝酒礼仪。敬酒也就是祝酒礼仪，是指在正式宴会上，

由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一

些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。祝酒

词内容越短越好。敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。如果致正式祝

酒词，就应在特定的时间进行，不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适

合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进

行。

在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以

是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手

端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，

目视自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。

有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要

拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一

饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程

就算结束。

如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、

部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应充分体谅对

方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不

应该好奇地“打破砂锅问到底”。现在规定，请客如果灌酒造成事故，

也是要负一定的责任。

认真对待，注意细节。

在接待过程中，要注意每个细节，尤其是在座次、引导、介绍、

座谈等环节容易被忽略的行为细节。

（1）座次安排：讲究顺序。小轿车的座位，如有司机驾驶时，以

后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排

中间为末席。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧

次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。主人夫妇驾车时，则主人

夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门

让夫人先上车，然后自己再上车。主人亲自驾车，坐客只有一人，应