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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

软件售后服务协议书范本(2025版)

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2行业术语解释

1.3本合同术语优先级

2.合同双方信息

2.1售后服务提供方信息

2.2软件使用方信息

2.3合同签订日期

2.4合同有效期

3.软件售后服务内容

3.1售后服务范围

3.2售后服务响应时间

3.3售后服务支持方式

3.4售后服务人员资质要求

4.售后服务费用

4.1售后服务费用标准

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

4.4费用变更及调整

5.售后服务期限

5.1售后服务起始时间

5.2售后服务结束时间

5.3售后服务期限延长及终止

6.软件问题处理流程

6.1问题报告与反馈

6.2问题确认与诊断

6.3问题解决方案与实施

6.4问题解决结果确认

7.软件升级与维护

7.1软件升级方式

7.2软件升级频率

7.3软件维护内容

7.4软件维护频率

8.软件安全与保密

8.1软件安全责任

8.2软件安全措施

8.3软件保密责任

8.4软件保密措施

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同变更与解除

11.1合同变更条件

11.2合同解除条件

11.3合同变更与解除程序

12.合同终止与失效

12.1合同终止条件

12.2合同失效条件

12.3合同终止与失效程序

13.合同附件

13.1合同附件清单

13.2合同附件内容

13.3合同附件效力

14.其他约定

14.1法律适用

14.2通知与送达

14.3合同份数与效力

14.4合同生效与备案

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.1.1“本合同”指《软件售后服务协议书范本（2025版）》。

1.1.2“软件”指本合同所指的软件产品及其相关文档。

1.1.3“售后服务提供方”指提供软件售后服务的乙方。

1.1.4“软件使用方”指使用软件并接受售后服务的甲方。

1.1.5“合同签订日期”指本合同双方签字盖章的日期。

1.1.6“合同有效期”指本合同生效的起止时间。

1.2行业术语解释

1.2.1“软件升级”指对现有软件进行功能扩展、性能优化或修复已知错误。

1.2.2“软件维护”指对软件进行日常保养、故障排除和性能监控。

1.2.3“问题报告”指软件使用方发现软件存在问题时向售后服务提供方提交的书面报告。

1.3本合同术语优先级

本合同中如存在对同一术语的不同解释，应以最有利于保护软件使用方权益的解释为准。

2.合同双方信息

2.1售后服务提供方信息

2.1.1名称：_______

2.1.2地址：_______

2.1.3联系人：_______

2.1.4联系电话：_______

2.2软件使用方信息

2.2.1名称：_______

2.2.2地址：_______

2.2.3联系人：_______

2.2.4联系电话：_______

2.3合同签订日期

_______

2.4合同有效期

_______

3.软件售后服务内容

3.1售后服务范围

3.1.1提供软件的技术支持，包括解答使用过程中遇到的技术问题。

3.1.2软件故障排除，包括软件运行不稳定、错误提示等问题。

3.1.3软件升级服务，包括提供软件的最新版本和补丁。

3.1.4软件维护服务，包括定期检查软件性能和进行必要的优化。

3.2售后服务响应时间

3.2.1售后服务提供方应在收到问题报告后的____小时内进行响应。

3.2.2对于紧急问题，售后服务提供方应在____小时内进行响应。

3.3售后服务支持方式

3.3.1电话支持：提供电话，由专业技术人员解答使用问题。

3.3.2邮件支持：提供电子邮箱，用于接收问题报告和发送解决方案。

3.3.3网络支持：通过远程协助工具进行在线问题解决。

3.4售后服务人员资质要求

3.4.1售后服务人员应具备相应的软件专业知识。

3.4.2售后服务人员应持有相关资格证书。

3.4.3售后服务人员应遵守售后服务规范和职业道德。

4.售后服务费用

4.1售后服务费用标准

4.1.1售后服务费用按照实际发生的成本和合理利润确定。

4.1.2具体费用标准见附件《售后服务费用明细表》。

4.2费