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单元三、试乘试驾—体验
销售流程
客户开发
客户接待
•客户开发
•客户接待
•需求分析客户关怀
需求分析
•产品介绍
•试乘试驾
•产品确认协商成交
•协商成交新车交付产品介绍
•新车交付试乘试驾
•客户关怀产品确认
逆流而上，道阻且长，所谓伊人
单元三、试乘试驾—体验
单元三、试乘试驾—体验
逆流而上，道阻且长，所谓伊人
单元三、试乘试驾—体验
试车关键点一：建立信心
•舒淇：你知道什么叫一见钟情
吗？
•秦奋：我一见你就挺钟情的。
•舒淇：咱们俩三见也钟不了情。
一见钟情不是你一眼看上了我
或者是我一眼看上了你，不是
看，是味道，彼此被对方的气
味吸引了，迷住了，气味相投
你懂吗？
逆流而上，道阻且长，所谓伊人
单元三、试乘试驾—体验
（一）客户期望
•期待能有符合我购车需求的车辆进行试乘试驾，
并且有专业人员指引让。
•我亲身感受车辆的独特性能。
•期待能有愉快的试驾体验，比如流畅的试驾流程、
合适的车内温度、干净整洁的试驾车辆、良好的
车况等。
•我希望我可以自由的试车，并有足够的时间操作
和观察车的性能我希望通过试车，能判断新车较
之与我现正使用的旧车的优异程度，并且认为换
车是值得的。
逆流而上，道阻且长，所谓伊人
单元三、试乘试驾—体验
（二）行为准则
•试车准备：
•1、规划试车路线，使客户有足够机会来体验车的
性能。
•2、制作试乘试驾路书。
•3、制定快捷方便的试乘试驾办理手续。
•4、给试乘试驾车购买保险，包含但不限于以下险
种：交通事故责任强制保险、第三者责任险、车
辆损失险、全车盗抢险、车上人员责任险、玻璃
单独破碎险、车身划痕附加险、不计免赔特约险。
逆流而上，道阻且长，所谓伊人
单元三、试乘试驾—体验
（二）行为准则
•试车前
•1.向客户说明试车的流程，说明先试乘后试驾的必要性；
日产试乘试驾路书，让客户预知全程大概的交通状况及换
试驾地点。说明和讲解东风。
•2.请客户填写《试乘试驾协议书》
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