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礼项目三民航服务行为“练”出来任务3-1亲切的表情主讲：张君PPT制作：张君

一、表情的含义表情指面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色变化表达出来的内心思想感情。具体包括眼神、微笑等方面的要求。

一、表情的含义眼神和笑容是表情中最为核心的部分，是人际交流中“非语言信息传播系统的核心部分”。

二、眼神礼仪眼神的分辨

二、眼神礼仪注视的部位与人交谈时，目光应注视对方。注视范围应上至对方额头，下至衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。注视对方双眼表示重视对方，愿意洗耳恭听01注视对方额头表示严肃、认真、公事公办02表示亲切或关切03注视对方面部

二、眼神礼仪注视的角度正式或平视重视对方，表示双方平等相对01仰视表示尊重或敬畏对方02表示轻视或歧视对方，或长辈对晚辈宽容、怜爱等03俯视表示厌恶、蔑视、挑衅或怀疑对方04侧视或斜视

二、眼神礼仪注视的时间注视时间应控制在整个谈话时间的1/3-2/3之间A目光注视时间太少，表示轻视、冷落或反感注视时间过久，特别是对异性或者初识者上下打量，是不礼貌的BC

二、眼神礼仪注视目光要集中、亲切、自然、坦诚注视时间要得当注视部位要得体010203眼神礼仪的要点

三、微笑礼仪微笑要甜美、微笑要适度微笑要适时、微笑要诚恳微笑要纯洁、微笑要温暖微笑的基本要求

三、微笑礼仪微笑的度一度微笑像春天里的太阳让人感觉身心舒畅。二度微笑要轻轻扬起自己的嘴角，让笑意荡漾在眼底，像冬日里的暖阳，给人无限的温暖。三度微笑就是传说中的“八颗牙微笑”，笑起来像夏天似火的骄阳，分外的热情灿烂。

三、微笑礼仪微笑的基本要领眼睛亲切注视对方，露出半齿，嘴角两端微略起，发“一”、“钱”口型。三结合：与眼神的结合、与语言的结合、与身体语言的结合。