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2025年企业员工全面质量管理技能资格知识考试题与答案

一、选择题

1.全面质量管理强调的“顾客感知质量”,影响顾客感知质量的关键因素有()

A、产品的价格高低

B、产品的实际性能、可靠性、服务水平以及顾客的期望等综合因素

C、产品的广告宣传力度

D、产品的包装精美程度

标准答案：B

2.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指()。

A.策划-实施-控制-协调

B.策划-实施-检查-处置

C.组织-策划-指挥-协调

D.组织-实施-检查-处置

标准答案：B

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3.在全面质量管理中，实施质量教育培训的主要目的是()

A、增加员工的工作负担

B、提高员工的质量意识和技能水平

C、减少员工的工作时间

D、降低企业的培训成本

标准答案：B

4.质量改进有利于公司各部门()。

A.发挥质量职能

B.提高工作质量

C.保证产品质量

D.杜绝不合格品

标准答案：B

5.质量意识，就是对质量的认知及态度。公司需要()具备质量意识。

A.管理者

B.公司全体员工

C.质检人员

D.生产部员工

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标准答案：B

6.质量改进项目始于质量改进机会的()。

A.组织

B.识别

C.实施

D.计划

标准答案：B

7.全面质量管理要求以(C)为中心。

A.产量

B.利润

C.质量

D.效益

标准答案：C

8.在全面质量管理中，实施质量培训效果评估的主要目的是()

A、增加培训部门的工作量

B、了解培训是否达到预期目标，为后续培训提供改进依据

C、考核员工的理论知识，不关注实际应用能力

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D、减少培训费用的支出

标准答案：B

9.现代质量管理发展经历了()三个阶段。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.质量改进阶段

D.全面质量管理阶段

标准答案：ABD

10.全面质量管理中，对质量管理体系进行内部审核的主要目的是()

A、发现管理体系中的不符合项并采取纠正措施

B、向外部机构展示企业的管理水平

C、增加审核人员的工作经验

D、应付上级部门的检查

标准答案：A

11.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”,其中“三全”包括()。

A.全过程的质量管理

B.全员的质量管理

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C.全组织的质量管理

D.全方位的质量管理

标准答案：ABC

12.全面质量管理中，运用流程程序分析的主要目的是()

A、确定产品的市场定位

B、对生产或业务流程进行详细分析，找出流程中的浪费、瓶颈和不合理环节，以便进行优化

C、规划企业的组织架构

D、设计产品的营销策略

标准答案：B

13.质量管理方法可以分为()

A.单一方法

B.采集方法

C.集成方法

D.系统方法

标准答案：ACD

14.用于过程控制活动的质量工具有()

A.关联图

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B.直方图

C.因果图

D.过程能力分析

E、检查表

标准答案：BD

15.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是()

A.它是现代质量管理的一个发展阶段

B.它是当今先进质量管理理念和方法的集合

C.它关注组织的全面质量的管理

D.它已经过时，目前到了卓越绩效阶段

E、它的理念和方法，适用于各行各业

标准答案：ABE

16.标杆管理的三个阶段是()

A.组织策划

B.设定目标

C.项目实施

D.检查控制

E、持续完善

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标准答案：ACE

17.质量功能展开一般是用来()

A.原因分析

B.过程控制

C.将顾客需求转换成技术要求

D.顾客需求调查分析

标准答案：C

18.在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是()

A.顾客响应时间

B.不合格零件数

C.产品合格率

D.产品上缺陷数

标准答案：A

19.计量的()是指测量结果与被测量真值的接近程度。

A.准确性

B.一致性

C.溯源性

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D.法制性

标准答案：A

20.()是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一。

A.精神文化层B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

标准答案：C

21.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容()

A.干净整洁的车间地面

B.楼顶上规范的标识

C.厂区画出人行步道

D.企业提出的使命、愿景和价值观

标准答案：D

22.质量对企业生存和发展的作用，具体体现在在()

A.质量是企业树立品牌、竞争制胜的法宝

B.质量有利于提高顾客满意度

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C.质量有助于提高企业素质