《客房服务与管理》课件第三章 客房对客服务.pptx

;客房对客服务;;二、到店迎接工作;（二）引领入房;;;;（四）会客服务

访客是酒店的潜在客人，做好来访客人的会客服务，既满足住客又尊重访客，扩大了客源市场。访客有两类，一类是与住店客人约定好前来拜访的客人；另一类是未与住客约定，直接到店寻访住客的客人。;（五）借用物品服务

住店客人，尤其是女性客人，经常会向酒店借用各种用品，如水果刀、婴儿车等，客房部应配有这些物品供客人借用。酒店一般会在对客服务指南中标明此项服务，注明酒店准备的、可供借用的物品种类及物品性能，同时申明损坏或遗失赔偿规定。;（六）擦鞋服务

为方便客人，一些酒店在客房内床头柜下或门后衣柜的鞋篮内放置了擦鞋纸套，客人可随时取用，方