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网购中顾客感知支持与社会临场感对顾客忠诚的影响：基于多案例的实证研究

一、引言

1.1研究背景

随着互联网技术的迅猛发展，电子商务行业呈现出爆发式增长态势。据相关数据显示，全球电商销售额持续攀升，2022年已突破4万亿美元大关，预计在未来几年仍将保持强劲的增长势头。在中国，电商市场更是一片繁荣，阿里巴巴、京东、拼多多等行业巨头不断推陈出新，直播带货、社交电商等新型电商模式如雨后春笋般涌现，吸引了海量消费者投身于网购浪潮。消费者的购物习惯也在发生着翻天覆地的变化，越来越多的人倾向于在线购物，享受其带来的便捷体验。

在竞争激烈的电商市场中，顾客忠诚对于电商企业的生存和发展具有举足轻重的意