管理沟通第八章非语言沟通.pptVIP

第30页，共56页，星期日，2025年，2月5日第31页，共56页，星期日，2025年，2月5日第32页，共56页，星期日，2025年，2月5日第33页，共56页，星期日，2025年，2月5日*第34页，共56页，星期日，2025年，2月5日眉眼语，顾名思义指运用眉毛、眼睛的动作、姿态所表达的非语言符号。眼珠的动作。注视/回避长时间/短时间上顶角/下顶角眼睑的动作。眨眼的频率和次数可以判断对方是否处于紧张、焦虑或惶恐不安的状态。瞳孔的变化.瞳孔的放大可以判断其爱慕什么、喜欢什么或对什么感到兴奋；瞳孔的收缩可以判断其厌恶、戒备、愤怒的对象。*第35页，共56页，星期日，2025年，2月5日*第36页，共56页，星期日，2025年，2月5日微笑语，是指通过略带笑容，不出声地笑，来传递信息的非语言符号，是由眼睛、眉毛、嘴、脸部肌肉共同表现的面部表情。心理学家曾做过这样一个实验：找100人作为受试者，让他们根据陌生人的照片进行判断，说出对哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更强。结果90％的受试者指出面带微笑的人的能力、品行最好，给人留下最好的印象。由此可见，微笑对塑造自身的良好形象有着重要的作用。*第37页，共56页，星期日，2025年，2月5日(3)手语言：是指通过手的动作、姿势表达信息、传递感情的非语言符号。掌心向上，会给人以诚实、谦逊或屈从的感觉，掌心向下，则会传达出抵制、支配、压制的信号。握手方式若是手掌侧立与对方握手，并且是手掌相握，显示平等友好，若是只抓指尖，则过于冷淡。*第38页，共56页，星期日，2025年，2月5日第39页，共56页，星期日，2025年，2月5日*第40页，共56页，星期日，2025年，2月5日(4)臂语言双臂紧紧交叉于胸前，一般会产生拒人于千里之外的感觉，表达的是防御心理或傲慢态度，不利于建立平等友好的氛围。若是“握臂”或“局部臂交叉姿势”则会显示出内心紧张并竭力掩饰的自制信号。握臂指双臂交叉的同时，一只手或两只手都握住另一胳臂的上面；局部臂交叉姿势指用一只胳臂横过胸前，握住另一只自然下垂的胳臂，或者左右手在体前相握。“伪装性的臂交叉姿势”，即用一只手触摸另一只手上的挎包、手表、袖口等物品，实际上也是紧张的外在表现。*第41页，共56页，星期日，2025年，2月5日*第42页，共56页，星期日，2025年，2月5日管理沟通第八章非语言沟通第1页，共56页，星期日，2025年，2月5日了解：非言语沟通的定义理解：非言语沟通与言语沟通的关系掌握：非言语沟通的技巧第2页，共56页，星期日，2025年，2月5日第3页，共56页，星期日，2025年，2月5日第4页，共56页，星期日，2025年，2月5日第5页，共56页，星期日，2025年，2月5日第6页，共56页，星期日，2025年，2月5日第7页，共56页，星期日，2025年，2月5日一、语言的含义语言含义的构成词典定义情感含义声调含义社会环境含义媒介环境含义*第8页，共56页，星期日，2025年，2月5日一、语言的含义1.声调含义声调的改变能够颠覆词语的词典定义，表示否定、幽默或讽刺等一系列倾向。1965年美国心理学家佐治·米拉的研究指出，沟通效果的来源是：文字7%，声调38%，身体语言55%。《武林外传》经典台词：“我看好你哟！”变音的危险引起误解反向评价*第9页，共56页，星期日，2025年，2月5日一、语言的含义2.社会环境含义社会环境对评价特定的沟通含义提供了更广泛的框架。词语在不同的环境框架（参考群）中具有不同的解读含义。Hot特定组织环境中，沟通的参与者根据组织的目标、团队的氛围和自身的职位对信息进行评价。*第10页，共56页，星期日，2025年，2月5日一、语言的含义3.媒介环境含义词语应当根据其所处的媒介方式的整体来确切地理解含义。圣经宣扬无神论吗愚者在心里说：“世上无神”。中国将对美国发起核打击吗如果美国将其导弹和定位发射系统对准中国领土内的目标，我们将一定用核武器对美国本土予以还击。*第11页，共56页，星期日，2025年，2月5日二、非语言沟通非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际方式，它包括形体语言、副语言、空间利用及沟通环境等。*第12页，共56页，星期日，2025年，2月5日非语言交流包括：表情--微笑、皱眉手势--手和身体的动作姿势--站立和坐姿势方位--面向或转开目光接触--注视或不注视别人，注视时间的长短身体接触--轻轻拍背或搭肩接近--与对方站或坐的距离点头--表示赞成或反对，鼓励别人继续讲话仪表--修饰和衣