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授权专营店培训手册

1.1培训目的

第1条同意最好培训、有着最佳生产力的“《***》授权专营店”

团队能够在顾客满意于员工满意基础上实现开店方、员工与米《叱》的

目标。

第2条良好的培训有助于将“《***》授权专营店”的标准、价

值、信息与变革一一落实有助于员工与专营店的生产力大幅提升。

第3条专营店将“人”视作重要资产在恰当时间对员工进行

恰当培训是对专营店对员工的职业进展生涯负责的表达。

1.2培训类型

1.2.1新员工培训

第4条培训内容为：

1、熟悉《***》与《***》授权专营店的进展历史、经营理念、组织、

制度、员工福利、未来进展等。

2、辅助基本的社会经验与价值观。

3、熟悉专营店的工作环境与工作内容。

4、学习基本的茶叶冲泡方法与茶叶知识。

5、学习基本的待客技巧等专业销售知识。

6、学习安全与卫生知识。

122员工日常培训

第5条培训内容为：

1、知识培训

不间断地实施专业与有关专业的新知识培训I使员工具备完成本

职工作所需基本知识与完成新任务所需新知识。

2、技能培训

不间断地对在岗员工实施岗位职责、操作规程与专业技能的培

训使其初步掌握有关理论并能在实践中应用。

3、素养培训

不间断地实施《***》的组织文化、价值观与心理学、人际关系

学。社会学等方面的培训以建立起专营店与员工之间的相互信任满足

员工自我价值实现的需耍。

1.2.3店长培训

第6条培训内容为：

1、深入懂得《***》与《***》授权专业店的进展历史、经营理念、

组织、制度、员工福利、未来进展等。

2、店长的角色与职责。

3、如何做好人力资源主管。

4、如何诊断与处理员工问题。

5、如何开展店铺与员工的绩效评估。

6、如何开好早会与会议。

7、如何有效开展店内外人际沟通。

8、学习与因业务有关的分析与提高店铺毛利如何陈列产品如何

实施促销等专业技能。

9、如何应对突发事件。

第7条激励员工

方法具体内容

1.因人而异1）要认清晰每个店员的个性、态度、需要等；

2）不一致人匹配不一致岗位；

3）不一致人使用不一致奖励方式。

2.目标导向1）店长要以身作则，起标示作用；

2）确保每位店员拥有具体的目标；

3）确保店员认为目标是达到的，以使店员充满自信；

4）对店员工作的完成情况提供反馈。

2）要有早会报告单。它可使早会有准备、有步骤地进行。

3）内容务必要具体，通常会包含教诲、理念及目标的内容，大致分

配如卜：①教诲50%,包含新产品、新销售技巧说明；②理念

25%,包含个人素养、工作习惯；③目标25%,包含目标、命令传

达，市场反应等。

4）店长事先要有准备，主持早会的音量要大、态度要好。早会气氛

要轻松，要懂得鼓励店员。早会时同意店员反映问题与积极参