《卓越绩效管理模式分类评价指南》.docxVIP

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FORMTEXT安徽省地方标准

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FORMTEXT卓越绩效管理模式分类评价指南

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FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT安徽省市场监督管理局??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DBXXXXXXX—XXXX

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STYLEREF标准文件_文件编号DBXXXXXXX—XXXX

目次

TOC\o1-1\h\t标准文件_一级条标题,2,标准文件_附录一级条标题,2,前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4评价要求 2

4.1申报评价准备 2

4.2评价条款与分值 3

4.3评价要素和指南 5

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由××××提出。

本文件由××××归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

引言

总则

为了引导组织追求卓越，提高产品、服务、经营管理和发展质量，增强竞争优势，促进组织的高质量发展和持续成功，特制定本文件。

本文件借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我省各类组织经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进及结果，规定了组织卓越绩效的评价要求，并给出了评价方法，为组织实施卓越绩效模式提供了基本理念、管理框架和成熟度评价方法，适用于卓越绩效模式总体评价和分类评价，可作为组织自我评价、相关卓越绩效项评价依据。

与GB/T19580-2012及GB/Z19579-2012的关系

本文件在T/CAQ10115—2021《卓越绩效准则》内容的基础上，参考国际上卓越绩效准则的最新变化，并结合我省卓越绩效模式推进、各级政府质量奖的多年实践，以及经济、社会、科技等方面的环境变化，增加了分类评价要求,以引导组织在不同发展阶段、不同领域更加深化理解和有效应用卓越绩效评价准则国家标准。

基本理念

本文件建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越。

远见卓识的领导

以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。

战略导向

以战略统领组织的管理活动，强化以质为先，不断增强核心竞争力，获得持续发展和成功。

顾客驱动

倾听顾客的声音，将顾客当前和未来的需求、期望和偏好以及满意和不满意的信息作为改进产品和

服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。

社会责任

为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，主动履行公共责任，倡导和践行道德规范，积极开展公益活动，促进社会的全面协调可持续发展。

以人为本

员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意和敬业程度。

合作共赢

与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。

重视过程与关注结果

组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，

实现卓越的结果。

学习、改进与创新

培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持续发展的关键。

系统管理

将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。

基本理念的理解可分为三个维度：a)、b)、c)为动力类理念，d),e)、f)为行为类理念，g)、h)、i)为方法类理念。

框架图

图1所示的卓越绩效评价准则框架图中，反映了0.5组织概述、4.1~4.7七个条款之间的关系：

“组织概述”包括组织的环境、关系和挑战，显示了组织运营的关键因素和背景状况。

有关过程的条款包括4.1~4.6,结果条款为4.7。组织通过过程运行获取结果，基于结果