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产品质量

1根本定义

众所周知产品是“过程的结果”，产品分四种通用类别：效劳、软件、硬件、流程性材料。质量的广义性：在质量管理体系的涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程、体系都可以提出要求。产品、过程、体系都具有固有特性，所以，质量不仅指产品的质量，也指过程和体系的质量。

质量概念可以分为3种：1.符合性质量概念：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。2.适用性的质量概念：以适合顾客需要的程度作为衡量依据。3.广义质量概念：质量是一组固有特性满足要求的程度。狭义产品质量概念指：有形制成品〔如笔、水杯等〕。广义产品质量概念指：硬件、效劳〔如快递、旅游活动等〕、软件〔如电子游戏、字典等〕、流程性材料〔如食用油、煤炭等〕。

根据RobertB.Handfield的书籍《采购与供给链管理》中关于质量的定义：“Thetotalcompositeofproductandservicecharacteristicsofmarketing,engineering,manufacturing,andmaintenancethroughwhichtheproductorserviceinusewillmeetorexceedtheexpectationsofthecustomer.”

产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质