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信任论读后感书评-报告

信任论读后感书评

《信任论》是著者通过十几年的思考，研究数载而修得的成果，理论性与学术

性

很强，采用的专业术语术语较多，涉及到生物学、博弈论、经济学、社会学、

历

史学及政治学，研究所涉及的学科范围相当广，然而语言却十分精炼，浓缩在

仅二百多页的书中，对我而言，要完全深入地理解它实为有难度。要说写对于

这

本著作的书评，只能说是摆弄点皮毛上的东西，实在是上不了大雅之堂，还请

老

师多以宽容的眼光看待我以下所写的，对这本著作的理解和感受！

一、人的本性——让我想到了那点真诚：

我认为本书最大的亮点是从生物学的角度为切入点演技研究信任，笔者在一

开始就详细地评价了生物学家提出的三个利他：亲缘利他、互惠利他、群体选

择

性利他。在我看来，这三个利他是一个循序渐进的过程。正如书中所说的，亲

缘

利他是自然的选择，在这一阶段，我们还看不到关于意识上信任的迹象，然而

我

觉得它恰恰是信任产生的根基，是最基本的立足点。有了亲缘的选择，个体才

能

得到独立存在的机会，在此基础上才能有机会产生互惠利他。特氏认为，互惠

利

他可能在一群动物中或两种动物的长期交往过程中建立的。在我看来，人类社

会

的互惠利他何尝不是在此基础上产生的呢？在长期的交往中，从对对方的了解

中

排除被欺骗的概率，彼此才能对这种利他行为的实行有信心，彼此间才会产生

意

识上的信任。正是有了意识上的信任，人类之间的合作才成为可能。当然，现

代

社会中各种合作的出发点可能要比这复杂得多。对于群体选择性利他，我的理

解

还很模糊，它的产生需要群体内部成员的数量达到一定规模，以及和另一个或

多

个群体发生联系，其根本目的是为了避免外部的骚扰，保持内部的稳定，需要

内

部成员间互相信任及对这个群体的忠诚。

书中还说到亲族利他是不要回报的，具有“硬核的”利他性；而互惠利他是要

回报的，即属于“软核的”利他。从客户关系管理的角度来看，我把这种“硬

核的”和“软核的”利他性理解为关系的牢固程度。而试问有哪个企业不希望

与

客户建立“硬核的”关系呢？有哪个企业不希望从客户那得到更多呢？问题就

在

于如何与客户建立这种牢固的关系，我想，“硬核的”与“软核的”关系分歧

就

在于企业为客户服务的出发点。亲缘利他似乎更真诚本色，而互惠利他显然更

机

会和算计。让我想到了邓?皮伯斯马沙?荣格斯的《客户关系管理》中关于客

户

关系管理的基本原则里面说到，真实的客户关系，远远不止只有功能性的关

系，

它在很大程度上是一种主观上的感受。这是由信任、共享的历史与价值、相互

尊

重、关心、分享对方的成功、热情、社会支持和有效的双向交流等因素所形成

的

结果。这样的关系是不是更接近亲缘利他的本色呢？当然，客户关系管理并非

是

不要回报的。我想说的是，企业为客户服务的出发点可以更真诚一些，而不仅

仅

是设法从客户那得到更多。简单来说，企业要想的更应该是：我可以客户做点

么，我应该为客户做点什么，并主动去付诸实践，把满足顾客的需求变成自己

的

本能。当然，这还要以不损害公司利益为前提，但我想没有哪个顾客能拒绝一

个

为自己着想的、真诚的服务。也许有的经济人会觉得我这种想法缺乏理性，但

我

想说的是，顾客主观动机上的忠诚要比功利性的忠诚牢固的多、“硬核”得

多，

真诚的企业更能获得顾客主观上的认同。

二、人格信任与系统信任——人靠什么去相信？

以前从来都没有想过“信任”二字可以包含这么丰富且高深的内容，读完这本

书后所得到的一个较大的收获是，让我对信任系统有一个比较清晰的了解，更

为著者对学术研究的那种沉着深表敬佩。

书中说到信任依赖的最大的两个系统是货币系统和专家系统。传统社会结构是

以熟人的社区为基础单元的，其信任也是熟人中的人际信任。而现代社会最大

的特征是走出了熟人的范围，我们现在正身处这么一个复杂多变的社会，人与

人

之间的关系不再局限在亲缘、地缘关系，自然选择的亲缘利他与“软核的”互

惠

利他早已难以维系这多种多样的社会关系，人们需要依赖一些“工具”去信任

彼

此、信任这个群体社会，这“工具”就是书中所说的货币系统和专家系统。在

我

看来，除了这两大系统，还有一个系统是信