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【劳务派遣项目】人员和作业组织方案

1.保洁项目和服务标准

（1）门口、门口电动门无明显灰尘、地面无灰尘污渍、痰迹、墙面设施无明显灰尘、手印,大门每日保洁2次，早晚各1次并不定时巡视。

（2）绿植花木无明显灰尘、花盆无泥沙、无污迹,每周浇水1次并不定时巡视。

（3）消防栓无灰尘,每天上午保洁1次。

（4）垃圾箱外表无明显灰尘、无污渍，每天2次，上、下午各保洁1次。

（5）垃圾箱内清理及时、周围无污渍、无积水，夏季每周刷1次，冬季每半月1次，夏季每周五保洁，冬季每月15号保洁。

（6）外墙下部无明显灰尘、无广告、无蜘蛛网，每月1次（雨后必保洁），每月15-30日保洁。

（7）外围无明显泥沙污垢每50平方米内烟头或纸屑平均不超过2个、无石子，每天清理2次并不定时巡视保洁，巡视有污渍及时处理。

（8）无垃圾、无积水、无污迹、无明显灰尘，每天保洁1次,上午或下午保洁。

（9）地灯、灯柱低处无污迹、无明显灰尘、无乱张帖，微湿抹布每天上午保洁1次。

（10）灯柱高处无污迹、无明显灰尘、无蜘蛛网，每月1次，每月20-30号保洁。

（11）井盖、流水箅子无垃圾、杂物，无泥沙、无污迹，每月拖1次，浇花后必保洁。

（12）宣传栏目视无明显污迹、灰尘；无乱张贴，每天上午保洁1次。

（13）展示区标识，目视无明显污迹、灰尘；无乱张贴，每天擦拭

1次，随时巡视检查。

（14）展示区公共卫生间便池、地面、墙壁无污渍、无脚印、无乱张贴、无异味，无杂物，墙面无灰尘、无涂画，设施完好，每天保洁4次，上下午各二次，每天消毒一次。

（15）垃圾清运每天按时收取垃圾，每天清运1-2次，下午4:20收取垃圾。

（16）雨水井无垃圾、杂物泥沙、污迹、烟头等，每月两次保洁并不定时巡视。

保洁服务的目标

改善周边生态环境，提高民众幸福生活指数，是建设生态之城的一部分，也是建设美丽、和谐、宜居的组成部分。达到这个目标离不开普通的保洁工作，干成事、出亮点是对我们工作的要求，也是时代赋予的使命。

公司统一、高效的服务管理体系将使服务计划和质量标准得到彻底的执行，使大保洁服务质量得到有效保障，并使之持续改进。

公司员工的主人翁责任感意识和专业的技能将使得到科学、专业、系

统的维护和保养，使最大限度减少重复投入。

公司始终坚持“您的满意是我们不懈的追求”这一核心价值观为输送一支保洁服务队伍。把优质的保洁服务产品体现在大环境卫生上，让公众得到美的享受。

3.保洁服务各项措施

详细解读保洁服务招标文件，根据贵方提出的标准，公司凭借多年成熟的物业保洁服务经验和优秀的管理团队，结合贵方的需求，为贵方定制科学、规范、标准的保洁服务方案。

我公司对保洁项目实施垂直直线式管理，设置保洁部，有项目主管直接领导，负责组织保洁服务计划的实施，达到规定的质量标准。

（1）管理人员的任职要求

具有政企单位物业管理服务1年以上工作经验，能制定专业的物业保洁服务工作方案及工作流程，负责对项目保洁服务人员的管理和培训，负责对全体服务员工的考核和不合格项的整改，负责与贵方的协调沟通，是贵方与公司沟通协调的桥梁，多谋善断有良好的决策能力，能够按分工协作的要求合理调配人员创造和谐融洽的工作氛围，具有良好的团队精神。

（2）管理人员选聘考核标准

1、个人素质：品德修养、身体素质、个性观念等。要具备良好道德品质，应克勤克俭、廉洁奉公、工作认真、生活正派、平易近人、言而有信。

2、综合能力：要具备专业能力、组织能力、人际交往能力、协调能力、创造能力、领导能力、文字和语言表达能力。3、工作态度：敬业精神、组织纪律性、组织协调性、责任积极性。

（3）普通保洁人员的要求

保洁服务人员要求品行端正、身体健康无残疾、无不良嗜好、踏实肯干、任劳任怨、具有责任心、能够融入团队。

（4）保洁服务承诺

1、安全责任事故发生率0。

2、保洁工作违法事故发生率0。

3、一般管理责任事故发生率0.1%以下。

4、公共服务达到等同于物业基本制度中的一级标准：甲方对保

洁服务满意率达95%以上。

5、有效投诉率3%以下，处理率100%。 6、不合格项整改率100%。

7、环境卫生清洁覆盖率100%。

（5）保洁服务规章制度

科学完善、合理量化、健全实施的物业管理规章制度是我们取得成功的重要法宝，我们将严格按照本公司质量管理体系文件要求，实施专业化、规范化管理，拟定了相应的规章制度，目的是加强管理，提高服务质量，改善环境和预防环境污染，实现良好社会效益、环境效益和经济效益。

拟定和完善如下规章制度：《保洁管理制度》、《安全管理制度》、《质量体系管理制度》、《日常行政管理制度》、《办公用品管理制度》、《设备及工具管理制度》、《服装管理制度》、《文书档案管理制度》、《人力资源管理制度》。

5培训上岗方案

通过培训让员工接受认同企业文化与管理制度，才能主动地工