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外包客服电子合同协议

?甲方（委托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（受托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方有意将客服业务外包给乙方，乙方具备提供专业客服外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供外包客服服务事宜达成如下协议：

一、服务内容及要求

（一）服务内容

1.乙方按照甲方要求提供外包客服服务，包括但不限于通过电话、在线聊天、电子邮件等方式，解答甲方客户的咨询、处理投诉、提供技术支持等。

2.乙方应配备专业的客服团队，确保客服人员具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识，能够及时、准确地响应甲方客户的需求。

（二）服务要求

1.乙方应按照甲方制定的服务标准和流程提供服务，确保服务质量达到或超过行业平均水平。

2.乙方客服人员应在接到甲方客户咨询或投诉后的[x]分钟内做出响应，对于紧急问题应立即处理，并及时向甲方反馈处理进度和结果。

3.乙方应定期对客服人员进行培训和考核，不断提高客服人员的专业素质和服务水平，以适应甲方业务发展的需要。

4.乙方应建立完善的客户信息管理系统，对甲方客户的咨询、投诉及处理情况进行详细记录，并定期向甲方提供数据分析报告，为甲方优化产品和服务提供参考依据。

二、服务期限

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年，自[起始日期]至[结束日期]。协议期满前，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。

有权根据业务发展需要，要求乙方调整服务内容和标准。

有权在乙方服务质量不符合要求时，要求乙方采取整改措施或解除本协议。

2.义务

向乙方提供开展客服外包服务所需的相关资料和信息，包括但不限于产品信息、业务流程、客户信息等，并确保所提供资料的真实性、准确性和完整性。

按照本协议约定向乙方支付服务费用。

为乙方提供必要的工作条件和支持，协助乙方与甲方内部相关部门进行沟通协调。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权要求甲方按照本协议约定提供相关资料和信息。

有权按照本协议约定收取服务费用。

在乙方已尽合理努力仍无法解决甲方客户问题时，有权要求甲方提供进一步的支持或协助。

2.义务

按照本协议约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的外包客服服务。

严格遵守国家法律法规及甲方的保密规定，对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得向任何第三方披露或使用。

定期向甲方汇报服务情况，提交服务报告，包括但不限于客户咨询量、投诉处理情况、客户满意度等。

根据甲方业务发展需要，及时调整服务方案和人员配置，确保服务的稳定性和持续性。

负责客服人员的招聘、培训、管理和考核，承担因乙方原因导致的客服人员违规行为或服务质量问题的责任。

四、服务费用及支付方式

（一）服务费用

甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[x]元（大写：[大写金额]）。该费用包含乙方提供外包客服服务所需的人员工资、培训费用、办公场地租赁费用、设备采购费用、税费等一切费用。

（二）支付方式

1.甲方应在每月的[具体支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。

2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后的[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。

五、保密条款

1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。

2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。

六、违约责任

（一）甲方违约责任

1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。

2.若甲方违反保密条款，导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任。

（二）乙方违约责任

1.若乙方未按照本协议约定的服务内容和要求提供服务，或服务质量不符合标准，乙方应负责采取整改措施，并承担由此给甲方造成的损失。若乙方经甲方书面通知后仍未整