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2025人民医院医德医风考评制度实施方案

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的卫生健康工作方针，坚持“以人民健康为中心”的发展思想，加强医院医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，维护人民群众的健康权益，构建和谐医患关系，推动医院持续健康发展。

二、考评目的

通过建立科学、规范、有效的医德医风考评制度，全面、客观、公正地评价医务人员的医德医风表现，激励医务人员自觉遵守职业道德规范，弘扬救死扶伤、爱岗敬业、廉洁自律、文明行医的行业风尚，不断提高医疗服务质量和服务态度，杜绝医疗服务中的不正之风，为人民群众提供优质、安全、便捷、高效的医疗服务。

三、考评范围

医院全体医务人员，包括医师、护士、医技人员、药剂人员及其他卫生专业技术人员。

四、考评组织

1.成立医德医风考评领导小组

医院成立以院长为组长，党委书记为副组长，其他院领导班子成员及相关职能部门负责人为成员的医德医风考评领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在医院纪检监察室，负责医德医风考评的日常工作。

2.明确各部门职责

纪检监察室：负责制定医德医风考评方案，组织实施考评工作，对考评结果进行审核和公示，受理群众举报和投诉，调查处理医务人员违反医德医风的行为。

医务科：负责收集、整理医务人员的医疗服务质量、医疗安全等方面的信息，为医德医风考评提供依据。

护理部：负责收集、整理护士的护理服务质量、护理安全等方面的信息，为医德医风考评提供依据。

门诊部：负责收集、整理门诊医务人员的服务态度、服务效率等方面的信息，为医德医风考评提供依据。

住院部：负责收集、整理住院医务人员的服务态度、服务质量等方面的信息，为医德医风考评提供依据。

人事科：负责将医德医风考评结果纳入医务人员的个人档案，作为医务人员职称晋升、评先评优、绩效考核等的重要依据。

五、考评内容

1.职业道德

救死扶伤，全心全意为人民服务：热爱本职工作，忠于职守，尽职尽责，对患者有高度的同情心和责任感，认真履行救死扶伤的神圣职责。

尊重患者的权利和人格：尊重患者的知情权、选择权和隐私权，保护患者的个人信息安全，平等对待每一位患者，不得歧视、侮辱患者。

廉洁自律，抵制商业贿赂：严格遵守廉洁行医的各项规定，严禁接受患者及其家属的财物、回扣、提成等不正当利益，严禁参与医药产品、医疗器械等的推销活动。

诚实守信，保守医疗秘密：如实向患者及其家属告知病情、治疗方案、医疗风险等信息，不得隐瞒、欺骗患者。严格遵守医疗保密制度，不得泄露患者的隐私和医疗信息。

2.医疗服务行为

规范医疗行为：严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，合理检查、合理用药、合理治疗，避免过度医疗。

提高医疗服务质量：不断学习和掌握新的医学知识和技能，提高业务水平和服务能力，确保医疗服务的安全性和有效性。

改善服务态度：热情接待患者，耐心解答患者的疑问，积极为患者提供帮助，做到态度和蔼、语言文明、服务周到。

增强服务意识：主动了解患者的需求和意见，及时改进服务工作，为患者提供优质、便捷、高效的医疗服务。

3.医疗行业作风

遵守工作纪律：严格遵守医院的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，坚守工作岗位，认真履行工作职责。

团结协作：树立团队意识，加强与同事之间的沟通与协作，相互支持、相互配合，共同完成医疗服务任务。

维护医院形象：自觉维护医院的声誉和形象，不得在患者面前诋毁医院和同事，不得泄露医院的机密信息。

六、考评方法

1.自我评价

医务人员按照考评内容和标准，对自己的医德医风表现进行自我评价，撰写自我评价报告，并填写《医德医风考评自我评价表》。自我评价应客观、真实、全面，既要肯定自己的优点和成绩，也要找出存在的问题和不足，并提出改进措施。

2.科室评价

科室负责人组织科室人员对本科室医务人员的医德医风表现进行评价。评价应结合医务人员的日常工作表现、患者反馈意见等进行综合评价，填写《医德医风考评科室评价表》。科室评价应坚持实事求是、客观公正的原则，确保评价结果真实可靠。

3.患者评价

通过发放调查问卷、设置意见箱、开展电话回访等方式，广泛征求患者及其家属对医务人员医德医风表现的意见和建议。患者评价应涵盖服务态度、服务质量、医疗费用、廉洁自律等方面的内容。医院将对患者评价结果进行统计分析，作为医德医风考评的重要依据。

4.社会评价

医院主动接受社会各界的监督和评价，通过网络、媒体等渠道收集社会公众对医院医德医风建设的意见和建议。同时，积极配合卫生健康行政部门开展的行风评议活动，及时整改存在的问题